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欲成精品，必先用心。

翻開董延偉工程(cheng)師的專業技能列表(biao)及榮譽履歷(li)：集美(mei)區技能人(ren)才(cai)、國家實用新型專利發明人、2017年金(jin)龍體系(xi)級(ji)先進個人、2023年金龍公司級先進個(ge)人等(deng)...不(bu)禁發(fa)出贊嘆：專業技術(shu)傍身、榮譽(yu)獎項加持，在汽車服務(wu)領域(yu)里，他，儼然是一名(ming)典型的行(xing)家里手！

董延偉(wei)，1999年畢業(ye)進入社會后(hou)，在汽車維修(xiu)專(zhuan)業(ye)繼續(xu)潛心鉆(zhan)研、持續(xu)充電，直至2004年正式進入汽車行業(ye)，先后(hou)從事過汽車維修(xiu)工、維修站(zhan)站長、售后(hou)服務部門主管等崗(gang)位。

2015年入職金龍，現任經銷客戶服務大(da)區服務工程師，主要負責北(bei)京(jing)、天(tian)津、河北(bei)、遼寧、吉(ji)林、黑龍江(jiang)、山東(dong)、蒙東(dong)等地區(qu)輕客(ke)客(ke)戶的車輛問題快(kuai)速響應、綜合協(xie)調(diao)、技術支(zhi)持、保障(zhang)服務等工(gong)(gong)作(zuo)。入職(zhi)后，依托(tuo)金龍打造的員工(gong)(gong)技能提升平臺，在培訓與學(xue)習中持續不斷(duan)成(cheng)長(chang)，具有高(gao)超的車輛技術、維修(xiu)技能和創新能力。

專(zhuan)于品質，不務空名

董延偉轄區金龍車輛保(bao)有量(liang)7567臺(tai)，其中新(xin)能源車輛(liang)(liang)2614臺(tai)、近三年燃油車輛(liang)(liang)4953臺(tai)。所負責的區域省(sheng)份多(duo)、跨(kua)度大、存量車輛(liang)(liang)基數大，日常服務任務繁(fan)重(zhong)，工作量龐大，董延偉深感使命在(zai)肩、重(zhong)任在(zai)前(qian)。

地上(shang)鐵租(zu)車（深圳）有限公(gong)司(si)為我司(si)輕客(ke)戰略客(ke)戶(hu)，2023年(nian)北京(jing)地上鐵新(xin)增500多(duo)臺(tai)龍(long)耀8新能源(yuan)車輛(liang)，前后分9批到(dao)達，每批車輛(liang)到(dao)達當地，董延(yan)偉(wei)都會帶(dai)隊(dui)上門做好上牌支持、現場服(fu)務保障，車輛主要使(shi)用(yong)(yong)對象(xiang)為京(jing)(jing)東、順豐、美菜(cai)等公司關系(xi)民(min)生使(shi)用(yong)(yong)，分布于全北京(jing)(jing)地區，用(yong)(yong)車時間在凌晨1點至上午8點期間，用車時間及(ji)服(fu)務對象的特殊性，對(dui)于及時服務提出了更高的要求。

車輛上線運營期間(jian)董延偉手機(ji)24小時(shi)待機，隨(sui)時接聽(ting)客戶電話。車輛一旦(dan)出現問題(ti)，首先遠程指導(dao)客戶(hu)、無法處理的第一時間上門解(jie)決。為了能及時高效解決(jue)問題(ti)，董延偉對服務站提(ti)出2小(xiao)(xiao)(xiao)時內解(jie)決低壓線束問題(ti)、1小(xiao)(xiao)(xiao)時內完成主正(zheng)繼電器(qi)小(xiao)(xiao)(xiao)故障問題(ti)的處理(li)時效要求(qiu)。通(tong)過24小(xiao)(xiao)(xiao)時電話(hua)值守(shou)-遠(yuan)程指導應急處理-上門現場處理的(de)服(fu)務模式，高質量完成了北京地(di)上鐵567臺(tai)龍耀(yao)8新能源車輛(liang)的保障護(hu)航。

扎實的(de)(de)專業技能、熱情的(de)(de)服(fu)務態度深受(shou)客戶的(de)(de)認(ren)可，為我(wo)司在2024年客戶公司北(bei)京地區的車輛增購及(ji)品牌迭代增加(jia)了(le)復購可(ke)能性、進一步夯(hang)實(shi)了(le)金龍品牌社(she)會(hui)影響力(li)！

始(shi)于需(xu)求，終于滿意

董(dong)延(yan)偉工(gong)程師認為服務的價值和意義(yi)是”通過高質量的服務為企業贏(ying)得(de)聲譽和(he)信任”。

2023年沈陽地區(qu)一臺龍耀8新能源車輛，新車上牌(pai)途中出現突然急加速急減速反復(fu)的情(qing)況(kuang)，且儀表和后臺無任何故(gu)障(zhang)碼，董延偉接客戶反饋后立(li)即前往現(xian)場(chang)，因車輛問(wen)題(ti)棘手(shou)，間不(bu)容發快速反應，緊急聯動公司技(ji)術人員、配(pei)套廠(chang)家技(ji)術人員進行技(ji)術分析研判、高效制定排(pai)查方案、最終確定(ding)車輛(liang)問題(ti)，更換電機(ji)后故障(zhang)得到排除。車輛問題(ti)處(chu)理過程中，多次與客(ke)戶溝通，用真誠(cheng)的態度感動(dong)客(ke)戶，維護(hu)了(le)(le)金龍的名譽，贏得(de)了(le)(le)客(ke)戶的信任(ren)。

聚焦服(fu)務的同(tong)時，不忘細耕營銷(xiao)收入“責任田”，2023年董延偉在營收方面同樣(yang)做出(chu)了突出(chu)貢獻：全(quan)年創(chuang)造售后增值收入近百萬元！

把服務記(ji)在心上，把業績扛在肩上，以行動詮釋忠誠，以實(shi)干踐行使命。董延偉通過為(wei)(wei)客戶創造價值，為(wei)(wei)公司營收目(mu)標(biao)創造了(le)個(ge)(ge)人價值；為(wei)(wei)金(jin)龍客車品牌(pai)發(fa)展貢獻了(le)個(ge)(ge)人力量。

歷史不(bu)負(fu)奮斗(dou)(dou)者(zhe)(zhe)，未來屬于(yu)奮斗(dou)(dou)者(zhe)(zhe)！時間見(jian)證(zheng)了奮斗(dou)(dou)者(zhe)(zhe)們(men)永不(bu)停歇(xie)的腳步，他們(men)用汗水和努力譜(pu)寫了一篇篇最(zui)美奮斗(dou)(dou)者(zhe)(zhe)的傳奇(qi)故(gu)事(shi)。

每一份(fen)榮譽都是鼓勵(li)，2024年榮耀相伴閃閃發(fa)亮，董延偉將保(bao)持初心，勇敢(gan)熱血、蕩氣回腸，繼續(xu)以“最美(mei)奮斗者”的精(jing)神之光照亮龍悅(yue)征程，用實際行(xing)動展現金龍品牌(pai)的“速度”和“溫度”！

輕商事業部銷售經理張軍(jun)：與董延偉工(gong)程師(shi)工(gong)作配合多(duo)年(nian)，車輛問(wen)題(ti)交(jiao)給他(ta)，我放心！他(ta)專業技(ji)術過(guo)硬，對市場問(wen)題(ti)反應迅速，扎根市場一線(xian)多(duo)年(nian)積累的技(ji)術水平能(neng)快速精(jing)準地研判故障(zhang)，為一(yi)線銷(xiao)售工作提供了強有力的(de)支持(chi)和(he)保障(zhang)。他(ta)工作勤奮、吃苦(ku)耐勞、有親(qin)和(he)力、具(ju)備良好的(de)溝通能力及較強的(de)團隊合作精神。他(ta)對(dui)車輛(liang)問題(ti)的(de)高效處理(li)和客情關系的(de)良好維護(hu)助(zhu)力輕客產品在市(shi)場的服(fu)務(wu)滿意度不斷提升！

經(jing)銷服務大區經(jing)理(li)陳劍華(hua)：董(dong)延偉工程師工作認真負責(ze)，踏(ta)實肯干(gan)，不抱怨，不退(tui)縮；交代(dai)事項事事有回應，件件有著落; 客情(qing)關系維(wei)系較好，區域(yu)內客戶滿意度較高！

客戶評(ping)價是對服務質量的最好(hao)檢閱。未來，董延偉將(jiang)不負客戶所望，繼續(xu)以“龍悅(yue)”貼心的服務與(yu)良(liang)好的?碑(bei)，贏得(de)客(ke)戶的認可與(yu)信(xin)賴！

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