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鄧林濤，專業(ye)科班技(ji)術出身，畢(bi)業(ye)后深耕汽車行業(ye)20年(nian)，最終選擇扎根(gen)在市場一(yi)線(xian)，厚植于(yu)車(che)輛售后服務領域。從弱冠之(zhi)年(nian)到(dao)不惑之(zhi)年(nian)，二(er)十(shi)余載的(de)工(gong)作經歷，業務精熟，早(zao)已成長(chang)為一(yi)名汽車(che)行業的(de)“老(lao)兵”。

鄧(deng)林濤2012年(nian)入職金龍(long)，現任中(zhong)部(bu)服務(wu)大區駐(zhu)外服務(wu)工程師，主要負責四川成都、涼山州、阿壩州、巴中(zhong)、南充、廣元、徳(de)陽(yang)等(deng)區域(yu)的市場問題處理，車(che)輛(liang)服務保障、批量整(zheng)改工作。所(suo)負(fu)責的(de)轄區具(ju)有跨(kua)度大、地勢險、海(hai)拔高、少數(shu)民族多等特性，這為日常的服務工作增(zeng)加了難度(du)，服務上需要(yao)投入更多(duo)的時間和(he)精力。面對不同的語言及民族(zu)復雜(za)性，鄧林濤在少數(shu)民族(zu)地區(qu)設立多個臨時合作(zuo)維修點，縮短(duan)車輛服務(wu)半徑(jing)，做到快速應急處理(li)。作為一名(ming)地道的(de)四(si)川人，鄧(deng)林濤在服務工作中充分發(fa)揮“家門口作(zuo)戰”優勢，對待客戶訴求(qiu)耐心(xin)溝(gou)通、高效協調。

鍥而不舍，以行動(dong)詮釋責任與擔當(dang)

2023年(nian)6月(yue)，成都地(di)區客戶購買40臺XMQ6127BY，車輛主要(yao)運(yun)行高海(hai)拔山路地(di)區，接客戶反(fan)饋(kui)車輛緩速器(qi)出現(xian)故(gu)障后，鄧林(lin)濤高度(du)重視(shi)、快(kuai)速(su)響(xiang)應，與配套廠家(jia)跟車(che)進山試車檢查，采集數據(ju)分(fen)析查找故障(zhang)原因。經過跟車，與公司技術(shu)對裝配液力緩速(su)器(qi)的技術(shu)工作一步步對接驗證，發現故障點(dian)為(wei)風扇控(kong)制(zhi)程序有誤，按照正確(que)程序(xu)進(jin)行重新標定(ding)后、再次(ci)進行跟車(che)試車，最終故(gu)障快速得到處理。

鄧林濤工程師在車輛問(wen)題處理過程中(zhong)，充分踐行“龍悅”服務(wu)理念，憑(ping)借多年積累的專(zhuan)業素養和(he)技能(neng)水平，較(jiao)好的(de)維(wei)系了(le)客情關(guan)系，受到客戶的(de)高度認可。

正所謂，小事成(cheng)就大事，細節成(cheng)就完美。金龍(long)人(ren)總是(shi)在一個(ge)個(ge)普(pu)通的崗位(wei)，以最高的標準，以主人(ren)翁的強(qiang)烈責任感(gan)，披星(xing)戴月(yue)，風雨兼程(cheng)！

全天候服(fu)務(wu)，零距離(li)溝通(tong)

2023年初，成都市公交(jiao)集團(tuan)新城(cheng)市巴士30臺機(ji)場專線全線投入運營，該批車(che)輛(liang)(liang)為成都天府機(ji)場至成都接送乘機(ji)客(ke)(ke)人用車(che)，全天24小時不停運。鄧林(lin)濤以細致周到的(de)服(fu)務標(biao)準，對(dui)駕駛員(yuan)進行專業(ye)實操(cao)培訓；運營期間跟車(che)保障、夜間車(che)輛(liang)(liang)維護(hu)等服(fu)務為客(ke)(ke)戶車(che)輛(liang)(liang)提供了高(gao)質量交(jiao)付、高(gao)品質運營的(de)保障支(zhi)持。

四(si)川營銷部(bu)總監張廷偉說：為保障(zhang)客戶(hu)車輛(liang)使用，鄧(deng)林濤(tao)工程(cheng)師展(zhan)現了“吃苦(ku)耐勞(lao) 顧(gu)全大局 用心(xin)服務”的(de)金龍工作作風，為(wei)客戶(hu)車輛提供了(le)“保姆式”的(de)售后(hou)服務。該批(pi)車輛的(de)高(gao)質交付和(he)運營保障(zhang)得到了(le)成都市(shi)公(gong)交集(ji)團的(de)高(gao)度(du)認可，樹立(li)了(le)金龍良好的(de)口碑、為(wei)后(hou)續客我雙(shuang)方(fang)的(de)再次(ci)合作打下了(le)堅實(shi)基礎。

鄧林濤(tao)工程師在服(fu)務工作中善于總結，博觀約取厚(hou)積薄(bo)發，為(wei)”成都第31屆世界大(da)學生夏季運動會“的(de)服務保障累積了豐富的(de)經驗和實戰能(neng)力(li)，為(wei)大(da)運會圓滿實現(xian)“零(ling)失誤(wu)、零(ling)故障、零(ling)停(ting)運”的(de)保障目標發揮(hui)了“龍悅”專業高(gao)效的(de)品牌影響力(li)；為(wei)金龍客車品牌的(de)美譽度傳播做出(chu)了卓越(yue)努(nu)力(li)！

與品牌同行，與時代共進

2023年7月(yue)，成(cheng)都第31屆世界大學(xue)生夏(xia)季運動會如期舉行。7月(yue)中旬，服務車輛陸續進駐，鄧林濤及(ji)保障(zhang)團隊成(cheng)員(yuan)同心并力戰(zhan)高溫、冒(mao)酷暑，頭頂(ding)烈日對所有參賽(sai)服務車輛仔細檢查(cha)車況。賽事期間，日均接(jie)駁過(guo)萬人(ren)次，保障團(tuan)隊時刻接受(shou)著嚴峻的(de)挑戰(zhan)，每(mei)天對服務(wu)車輛(liang)的發(fa)車前檢查-應急預案-返場復檢(jian)-排患已然如一日三餐變(bian)成常態。作(zuo)為本次保障團隊(dui)的(de)主(zhu)力成員(yuan)，鄧林(lin)濤深(shen)知(zhi)這項工作(zuo)的(de)重(zhong)要性，恪盡職守，起早貪黑(hei)，任勞任怨。在賽事前后(hou)1個月期間(jian)內，始終(zhong)堅持全天(tian)侯值(zhi)守、24小時待命，全力做好服務車輛的排查檢修，為(wei)我司圓滿完成大運(yun)會服務保障作(zuo)出了突出貢(gong)獻(xian)，個人以優異的表現獲得了大運會組委會的(de)高度評價！

公司的榮(rong)譽和成就離(li)不(bu)開(kai)每一(yi)位參與(yu)者的付出與(yu)努力(li)。鄧林濤(tao)憑借20年“汽車(che)人(ren)”的(de)專(zhuan)業技能、高度責(ze)任感，為舉世矚目的成都第31屆世界大學生夏季運動(dong)會(hui)交(jiao)出了屬于自己的“服務滿意度”滿分(fen)答卷。

大運會組委會給予保障榮譽證書

鄧林(lin)濤說，將繼續(xu)“把售后服(fu)務作為與金龍客戶(hu)建立長期友好關系的(de)重要橋梁，并會一直(zhi)不(bu)變的(de)堅守”！

以夢(meng)為馬 不負韶華(hua)！夢想是(shi)前進的理由和動(dong)力(li)，努(nu)力(li)拼搏(bo)不斷進取。2024年，金龍(long)人必(bi)將在新的(de)征程里矢志踐行初(chu)心(xin)使命(ming)，溝通(tong)于(yu)心(xin)、服(fu)務于(yu)行，以追求(qiu)客戶滿意是我們最大的(de)責(ze)任為(wei)(wei)已任，繼續為(wei)(wei)金龍(long)服(fu)務出戰！