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獲悉金(jin)旅客車(che)海外銷售服務技師鐘雙得(de)如今正(zheng)好(hao)在國內時，筆(bi)者大(da)大(da)松了(le)口氣，因為真的太(tai)難約了(le)。一(yi)年(nian)12個月，有(you)9個月都在以色列，而且回國時間不定，工作特別繁忙。這(zhe)個出生于1995年(nian)的小(xiao)伙子，剛獲得(de)金(jin)龍(long)汽(qi)車(che)集團“2018年度(du)勞動模范”榮譽。說起在(zai)以色列駐(zhu)點服務的(de)(de)日(ri)子，鐘(zhong)雙得平淡語言中帶著(zhu)點小(xiao)驕(jiao)傲(ao)：“以色列客戶對(dui)車(che)輛(liang)要求(qiu)非常的(de)(de)高，采用歐盟認證標準(zhun)來選(xuan)擇車(che)輛(liang)，他們用了許多客車(che)品(pin)牌(pai)，認為還是我們金旅客車的服務(wu)做(zuo)得最好。”

通宵達旦，全為給客戶著想

以色(se)列(lie)是個(ge)相對(dui)特殊(shu)的(de)(de)客(ke)車(che)市(shi)場，雖地處中東，卻對(dui)客(ke)車(che)產品要求嚴(yan)格，執行歐盟(meng)標準，過去很多年使用歐洲頂級品牌的(de)(de)客(ke)車(che)。同時因為氣候環境惡(e)劣,對(dui)客(ke)車(che)產品的(de)(de)整車(che)匹配等(deng)提出的要求很嚴苛。金旅客車自2012年開始耕耘以色列市場至今，已向其出口客車超1200臺，車輛均搭載歐六發動機，整(zheng)車配置高，服務工(gong)作難(nan)度也比(bi)其他市場大。

2018年，為了(le)讓車(che)(che)輛(liang)能夠更好(hao)地滿足(zu)當(dang)地惡劣的(de)使用環境，減少車(che)(che)輛(liang)故障率(lv)，提(ti)高(gao)(gao)客(ke)戶(hu)滿意度，金(jin)(jin)旅客(ke)車(che)(che)各(ge)部門聯合制定(ding)了(le)“2018年以(yi)色列市(shi)場安(an)(an)全大(da)整(zheng)改項(xiang)目(mu)(mu)”。此項(xiang)目(mu)(mu)若交(jiao)給(gei)當(dang)地服務站處理，會產(chan)生高(gao)(gao)額的(de)工時費(fei)，而且耗時長。為了(le)保(bao)證客(ke)戶(hu)用車(che)(che)，盡快完(wan)成安(an)(an)全大(da)整(zheng)改項(xiang)目(mu)(mu)，鐘雙得作為以(yi)色列售后服務團隊(dui)的(de)組長，帶領(ling)大(da)家(jia)每個晚上(shang)通(tong)宵(xiao)奮戰，早上(shang)休息、下(xia)午處理其他(ta)車(che)(che)輛(liang)修復工作，經過近3個月高(gao)(gao)強(qiang)度工作，終于(yu)完(wan)成安(an)(an)全大(da)整(zheng)改項(xiang)目(mu)(mu)。“雖(sui)然辛(xin)苦，卻收(shou)獲滿滿，車(che)(che)輛(liang)狀態(tai)更加(jia)完(wan)善(shan)，客(ke)戶(hu)非常滿意，大(da)大(da)提(ti)高(gao)(gao)了(le)金(jin)(jin)旅客(ke)車(che)(che)在當(dang)地的(de)口(kou)碑，各(ge)項(xiang)費(fei)用也大(da)幅下(xia)降，團隊(dui)的(de)同事們都(dou)很有成就感。”

給客戶提供“帝(di)王(wang)式(shi)”的(de)售后服務

海外售后服務工作很艱辛，尤其(qi)是現場服務的(de)技師，需(xu)要(yao)背(bei)井離(li)鄉(xiang)，長(chang)期堅守在異國他鄉(xiang)。2018年，鐘雙得(de)在以色(se)列出差駐點(dian)(dian)時間累計(ji)長(chang)達九個月。“我在以色(se)列已經(jing)過(guo)了三個中秋，每次回來，都覺得(de)家鄉(xiang)特(te)別(bie)親切。”說起在外駐點(dian)(dian)，鐘雙得(de)感慨最深的(de)就是離(li)開腳下的(de)這片(pian)故土，每逢農歷(li)節(jie)假日，特(te)別(bie)思念國內的(de)家人。

“主要是(shi)生活環(huan)境(jing)和生活方式差異較大，特別是(shi)當地的食物吃不慣(guan)。我們經(jing)常是(shi)早上自己做(zuo)好飯，就拿餐盒裝(zhuang)著，中午(wu)到(dao)了哪(na)(na)里(li)(li)，就在(zai)哪(na)(na)里(li)(li)吃飯。”以(yi)色列駐(zhu)點服務(wu)技師的(de)現場服(fu)務(wu)面覆蓋了(le)以(yi)色列(lie)全國市場，往往是早上(shang)身在特拉維夫，下午可能就(jiu)要趕到(dao)海(hai)法，售后服務車輛(liang)每天行駛里程都達兩三百公里，因而(er)自帶的(de)午餐常常也(ye)就(jiu)變成(cheng)冷食。而(er)工(gong)作時長更是不可(ke)預估，每(mei)天(tian)(tian)常常是晚上八九點(dian)才能(neng)踏著月色(se)、回到住處；每(mei)個月工(gong)作時間(jian)表，也(ye)都是從月初排到月尾(wei)，沒有一天(tian)(tian)空閑。

鐘(zhong)雙(shuang)得(de)笑稱(cheng)：“為(wei)了提(ti)升客戶滿意度，我們提(ti)供的(de)是‘帝(di)王式服務’，絕對(dui)保(bao)證隨叫隨到(dao)。”在(zai)去年大(da)整改期(qi)間，剛(gang)(gang)結(jie)束通宵工作的(de)鐘(zhong)雙(shuang)得(de)，又(you)接到(dao)另一客戶的(de)電(dian)話，需要(yao)到(dao)兩(liang)百公(gong)里外處理一個(ge)小問題(ti)。因不(bu)是緊急情況，鐘(zhong)雙(shuang)得(de)就委(wei)婉(wan)地和(he)客戶商(shang)量：“我剛(gang)(gang)結(jie)束通宵工作，目前精(jing)神狀態(tai)還(huan)不(bu)是很好，請(qing)給(gei)我兩(liang)小時讓(rang)我先睡一下。”兩(liang)小時鬧鐘(zhong)響后，他一(yi)醒(xing)來，立即(ji)就驅車前往，讓這(zhe)個(ge)客戶的(de)問題得以及時解決。客戶(hu)對鐘(zhong)雙得的服(fu)務態(tai)度(du)，給(gei)出了極高的評價(jia)。

孜孜不(bu)倦學習，不(bu)斷充實自身

學(xue)無止境，在鐘雙得(de)身上(shang)得(de)到(dao)了(le)很好的體現。在進入(ru)金(jin)(jin)旅(lv)客車(che)海外(wai)(wai)銷(xiao)售(shou)公司之(zhi)前，鐘雙得(de)在金(jin)(jin)旅(lv)三部總(zong)裝和三部底(di)盤各(ge)學(xue)習了(le)一年，把(ba)基礎知識(shi)打得(de)扎扎實實。加入(ru)海外(wai)(wai)銷(xiao)售(shou)公司成為一名(ming)現場(chang)服(fu)務技師(shi)之(zhi)后，鐘雙得(de)依然沒有停下學(xue)習的腳步，堅持(chi)不斷“充電(dian)”，為做(zuo)好服務(wu)工作打下(xia)更加牢(lao)靠的基礎。

以色列(lie)是國際高端(duan)(duan)市場中(zhong)首個向金旅批量購(gou)買高端(duan)(duan)純(chun)電(dian)公(gong)交車(che)的國家(jia)。當地(di)最大的客運公(gong)司“EGGED”同時(shi)向(xiang)(xiang)中(zhong)國某廠家與金旅購(gou)買電動巴(ba)士，進行試運營比(bi)較(jiao)，以(yi)決定(ding)后續純(chun)電動公交車向(xiang)(xiang)哪家采購(gou)。在這期(qi)間，鐘雙得積極通過參加相關培訓、查閱資料、向國內的公司技術部門同事請教并與配套廠家不斷交流，學習掌握純電動車輛的維修技能，同時每天抽時間到EGGED公司停車場檢查車輛，與司機溝通車輛使用情況，幫助快速解決司機的抱怨和車輛故障問題。在他和同事們的努力下，經過一年多的試運營比較，金旅的純電動客車最終贏得了EGGED客運公司及其司機的一致好評，為后續拿下批量訂單打下堅實的基礎。

作為年輕的(de)(de)現(xian)場服務(wu)技(ji)師，鐘(zhong)雙得(de)想(xiang)繼續堅守自己的(de)(de)崗位，想(xiang)讓(rang)自己做(zuo)得(de)再更好一些，讓(rang)更多的(de)(de)人認(ren)識和了(le)解金旅(lv)客車(che)，讓(rang)更多的(de)(de)客戶購買和使用(yong)金旅(lv)客車(che)。“以色列特(te)拉維夫也是個海濱城市(shi)，和廈門有著同(tong)樣(yang)美(mei)麗的(de)(de)海景。很(hen)多人通過金旅(lv)客車(che)的(de)(de)產品知道了(le)廈門，知道了(le)發展(zhan)中的(de)(de)中國。過去(qu)海上絲綢之路從廈門出發走(zou)到歐洲，現(xian)在，我希望也跟隨著金旅(lv)客車(che)的(de)(de)腳步(bu)，走(zou)向世(shi)界更多的(de)(de)地方。”鐘(zhong)雙得(de)對未來充滿夢(meng)想(xiang)，心懷許多更廣闊(kuo)的(de)(de)目標。