金旅客車客戶服務中心積極響應公司戰略部署,采取一系列切實有效措施,實現國內外售后服務一體化管理,促進國內外服務資源共享,全面提升客戶服務水平。
客戶服務中心構建一體化管理體系,打破原有地域界限,整合技術管理部、配件管理部以及綜合管理部等部門,建立統一的售后服務管理體系,制定標準化的服務流程、統一的客戶反饋機制。借助大數據技術,實時收集并分析客戶反饋,預測服務需求,優化國內和海外的資源分配,充分利用國內售后服務的成熟資源,如零部件庫存、維修技術和人力資源等,為海外售后服務提供及時有效的支持,降低運營成本。
客戶服務中心定期舉行相關交流活動,強化國內外服務團隊的溝通與協作,分享實踐經驗,不斷增強服務技師的專業技能。在追求客戶服務一體化的同時,注重不同市場的文化差異和法律要求,制定靈活的本地化服務策略,確保服務合規性和客戶滿意度。
金旅客車客戶服務中心將持續深化公司“攻堅克難迎挑戰,精細管理提效益”的年度經營方針,推動公司客戶服務模式創新升級,為公司全球市場拓展提供強有力的支持。