親子客群扎堆研學旅行，年輕一代追逐音樂演出，City Walk刷屏社交網絡……在今年的暑假旅游旺季里，文化和旅游融合越發凸顯。

從打卡式、跟團式到體驗式、休閑式轉變，彰顯出日趨多元化的旅游需求、更加高品質的生活追求，尤其疫情之后，這種變化更加明顯，旅游從業者誰能敏銳地抓住游客的升級需求，及時跟進、調整，開發新產品、拓展新服務、滿足新需求，誰就能在疫情后站穩腳跟、做大做強。

桂林市凱途運輸有限公司（以下簡稱凱途運輸公司）總經理秦銘宏，正是這樣一位洞見者和先行者。凱途運輸公司成立于2020年，正好是疫情期間，并在今年3月一次性購買了20輛金旅客車，此時疫情管控恢復常態化不久，足見這家公司不走尋常路。

為何疫情剛放開就敢買車，深究背后的原因，皆源于秦銘宏對旅游客運業態的洞察和趨勢的把握。

多元化經營讓公司穩步向前

暑期各大旅游景點都出現了人人人從從從眾眾眾，這里頭也包括廣西桂林，人人熟知的“桂林山水甲天下”，讓桂林這個歷史文化名城成為了今年暑期旅游的熱門和首選。

從3月傳統旺季開始，出勤率就高達100%的凱途運輸公司，到了7月公司自有的近百輛客車更是忙于穿梭在桂林的山山水水、大街小巷，作為廣西金天下旅業集團旗下全資子公司，凱途運輸公司成立之初，資源就得天獨厚。

創始于2003年的金天下旅業集團，是廣西旅游目的地綜合地接服務旗艦平臺、廣西最具規模的旅游地接集團，也是桂林地接首選品牌。依托集團的資源，凱途運輸公司可以承接到足夠多的客運業務，而且隨著成立三年來公司的多元化經營，學校、政府機關以及會務公司等用車逐漸增多，讓凱途運輸公司能夠更好地平抑淡旺季的峰谷。即便在淡季，凱途運輸公司的出車率也在70%左右，更不用說旺季了。

“桂林的旅游市場淡旺季非常明顯，所以公司必須轉變經營思路，疫情期間，公司做出了一個戰略決策——渠道多元化。”秦銘宏告訴商用汽車新聞傳媒，如今凱途運輸公司的渠道已經從過去旅行社的單一用車，逐步轉變為多元化的經營，呈現出多樣的使用場景，如研學用車、會議用車、接待用車等。

選擇金旅客車是明智的決定

盡管如此，3月決定買車前秦銘宏的心里還是打鼓的，20輛車的采購對于凱途運輸公司來說也是一筆非常大的投資。旅游行業會好起來，但到底能有多好，是暫時的繁榮帶來的車輛需求暴增，還是長期穩定的需求，秦銘宏盡管有所判斷，但也不敢說百分百肯定。

"3月旅游旺季的到來，疊加今年疫情防控突然放開，形成了傳統旺季疊加旅游需求的迅速釋放，導致了三四月旅游客車的需求呈現幾何數級的增長。”秦銘宏表示，加上桂林在疫情期間淘汰了近2000輛客車，桂林旅游市場的突然爆發，使得整個桂林市場嚴重缺車。

大膽決策的秦銘宏“押”準了，“賭”對了！在桂林旅游業動起來的同時，凱途運輸公司率先抓住了機會，20輛金旅客車的加入，對公司在4~7月的運營起到了很好的補充作用，在車輛調度方面有了極大的余地，掌握了客源。

而選擇金旅更讓秦銘宏覺得是個明智的決定。秦銘宏舉例道：有購車需求的時候，金旅客車銷售團隊顯示出來的積極、專業和快速反應，讓公司迅速拍板做出決定。“我們做決策之前，并沒有做很多的準備工作，但是投資行為又是一個長期的過程，金旅能夠給我們提供很多的方案，而且是一攬子的，就像做選擇題一樣，簡單高效。而且金旅銷售與售后團隊之間不斷檔，這點我很看重。就連提車、上牌等細節，都能處處為客戶著想，實在難能可貴。”

探索交旅融合發展新方向

正是這樣一件件的小事和細節，讓秦銘宏發出“明智”的感慨。加上車輛投入運營后幾個月來油耗、品質（舒適性、操控性、便利性）等表現，更堅定了凱途運輸公司后續與金旅加強合作的信心。

還有更重要的一點，是作為車輛供應商與客戶面對行業變化的同頻共振。疫情之后，旅游行業發生了深刻的變化，從原先的網紅打卡到戶外露營。“旅游已經從過去的觀光型、功能性的需求轉向體驗式、休閑式的需求，游客更追求個性和文化價值。這背后是客群的變化——年輕化、知識化、高價值化，作為旅游客運企業，必須要深刻把握這種變化，怎么樣去設計旅游產品、提供合適的車輛和相應的服務，此外還能提供哪些增值服務，這些都值得旅游從業者或者說運輸從業者深思。”

秦銘宏認為，基于旅游行業因疫情的深度轉變，旅游客運市場呈現出車輛小型化、高端化、個性化、低碳化、品質化、場景化的趨勢，運輸+旅游的融合發展，將是客運企業的發展方向。而車輛在其中至關重要，是游客出行過程中參與度最高的環節，一方面選擇大品牌是基本要求，另一方面必須在服務上有所為，為游客提供超預期的服務。

“我們從車輛衛生標準、司機形象標準、車輛管理標準、司機服務標準、安全駕駛標準五大標準，主動升級服務品質，提升司機素質，探索和推動‘黨建+旅游+運輸’的企業發展模式。”這些做法，讓凱途運輸公司異軍突起，短短三年成為了桂林旅游運輸市場的新勢力。而秦銘宏并不滿足于此，如何不斷地提升服務水準，摸索新形勢下交旅融合發展的方向，與桂林打造世界一流的國際旅游勝地的要求相匹配，未來，他希望能做得更多，與金旅客車一道，為旅游客運行業轉型升級做出一點貢獻。