近日，由國家質檢總局、中共中央宣傳部、國家發改委等42家單位聯合主辦的2016年全國“質量月”活動落下帷幕。經過國家質檢總局旗下的中國質量檢驗協會長期跟蹤檢驗，本次評選東南汽車斬獲了“全國汽車行業質量領先品牌”、“全國汽車行業質量領軍企業”以及“全國質量誠信標桿典型企業”三大榮譽。

二十一載努力   打造匠心品質

質量是一家企業核心競爭力的體現，是企業賴以生存的根本保障。21年來，東南汽車一直秉持“品致一生緣啟東南”的品牌理念，不管是以產品導入為主的產品1.0時代，以自主改款為主的產品2.0時代，還是如今正向自主研發、整合全球優勢資源的產品3.0時代，東南汽車始終以品質作為企業永續發展的基石。

作為中國質量檢驗協會團體會員，東南汽車自2006年起就開始在協會的監督與推動下，不斷超越自己。歷經十年，東南汽車塑造了深入人心的品質形象，并相繼獲得中國質量檢驗協會頒發的2011至2013年度全國質量檢驗工作先進企業、2015年度全國質量誠信典型標桿企業。今年，東南汽車再次榮獲2013至2016年度全國汽車行業質量領先品牌、質量領軍企業及“全國質量誠信典型標桿企業”，據悉參評企業需滿足相關產品在2013至2016年期間的產品質量國家監督抽查中沒有任何情況的不合格記錄。這也反映了東南汽車對品質的不懈追求以及不斷提升的產品力。

對于產品品質管控的核心，東南汽車品質管理部品保組經理林明德表示：“一切產品的問題，歸根到底都是管理的問題，做好企業的產品品質管理，其核心其實就是在做企業的質量文化，營造良性的公司品質文化和氛圍，建立質量第一的品質價值觀。產品品質不單單是品管一個部門的獨腳戲，而是整個企業的大合唱！只有品質意識逐步根植到公司的每一個部門的每一位員工理念當中，從最高管理者一直到一線的每一位操作員工，實現全員參與，才能讓我們的產品有靈魂，每一項作業工程具匠心。”

關注用戶心聲   方能不負眾望

除了產品品質之外，優質服務品質也是企業參加評選的基本條件之一。近年來，東南汽車在服務品質管理方面，開展核心指標對標工作，向業界標桿企業看齊，關注顧客聲音，實現快速反應。比如建立Call-center（400用戶呼叫中心）及手機APP，對用戶反饋的質量問題或投訴，從立案、處理、到結案，全程采用信息化模式管理，這在提升客戶品質滿意度，完善市場品質管理體系等方面是非常大的進步。除此以外，東南汽車還建立了“索賠遞減”、“技術輔導”、“新車上市特管”、“電話調查”、“網絡調查”等機制，充分做到想客戶之所想，急客戶之所急，嚴格把關產品質量。