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發揮外籍員工優勢,走向歐洲高端市場

時間(jian):2024年(nian)08月27日(ri) 15:54 點擊:

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隨著海外(wai)(wai)市場(chang)保(bao)有(you)量不斷提(ti)高,為加強市場(chang)售后服(fu)務(wu)保(bao)障,蘇州金龍海外(wai)(wai)客戶服(fu)務(wu)部(bu)緊(jin)跟(gen)公司全(quan)球化戰略,著力推動布局屬地化人才(cai)發展(zhan)(zhan)策略,根據(ju)各(ge)市場(chang)發展(zhan)(zhan)情況,靈活利用外(wai)(wai)籍員工免簽入境優勢,調配部(bu)分外(wai)(wai)籍員工前往周邊國家來提(ti)高服(fu)務(wu)響應速度。

比(bi)利時(shi)作為蘇州金龍新拓市(shi)場,對市(shi)場服務質量和(he)響應時(shi)限有著極高要(yao)求(qiu),為此公司決定安排塞(sai)爾維(wei)亞(ya)籍員(yuan)工Vekoslav前往比(bi)利時(shi)開展服務工作。目前,比(bi)利時(shi)市(shi)場保有車(che)(che)型(xing)均為高端車(che)(che)型(xing),Vekoslav不僅面臨著車(che)(che)輛(liang)的高復雜性配置,還要(yao)同時(shi)面臨嚴格的客(ke)戶標準和(he)各(ge)類緊急(ji)服務需(xu)求(qiu)。Vekoslav到達比(bi)利時(shi)后迅速調整進入服務狀(zhuang)態,與公司同事和(he)經銷(xiao)商團隊(dui)密切協(xie)同配合,全力保障客(ke)戶車(che)(che)輛(liang)運營,解決車(che)(che)輛(liang)運行中出現的突發狀(zhuang)況。

海服1.jpg

Vekoslav工作時的照片

2024年6月22日深夜,客戶反饋車輛因故導致無法正常行駛,需要Vekoslav提供幫助。Vekoslav立即響應,連夜幫助客(ke)戶解決(jue)問題,展現了(le)(le)(le)蘇(su)州(zhou)金龍服務人員的(de)專業技能(neng)和(he)問題解決(jue)能(neng)力。Vekoslav不僅確保了(le)(le)(le)車輛快速修(xiu)復,保障了(le)(le)(le)客(ke)戶切身(shen)利(li)益(yi),提升(sheng)了(le)(le)(le)蘇(su)州(zhou)金龍在當(dang)地(di)(di)市場的(de)聲(sheng)譽和(he)地(di)(di)位。

在為期44天的服務期間,Vekoslav還參與了新車PDI工作,并在客戶服務站點提供了技術支持。他的表現得到了比利時(shi)經(jing)銷商團隊(dui)的(de)認可和贊賞。比利時(shi)經(jing)銷商發來的(de)感謝(xie)信強調了(le)Vekoslav的(de)貢獻,并(bing)說明(ming)Vekoslav的(de)貢獻對(dui)其公司(si)贏得(de)顯著效益的(de)幫(bang)助(zhu)。

面對多變(bian)的(de)國際市場和復雜挑戰,為提高市場占有率,蘇州金龍將(jiang)深入挖掘和擴充海(hai)(hai)外優秀人才資源,通過(guo)構建一支具有全球(qiu)化視野的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務團隊(dui),讓屬地員工的(de)服(fu)(fu)務范圍擴展(zhan)到(dao)本國市場及周邊區域,為海(hai)(hai)格客(ke)車在海(hai)(hai)外市場的(de)持(chi)續發展(zhan)提供強大(da)動力!

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比利時經銷商給Vekoslav的表揚信


【下(xia)載PDF】