唯改革者進,唯創新者強,唯改革創新者勝。創新變革、奮斗進取,是推動發展的不二法門。
今年(nian)是公司(si)(si)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)轉型升(sheng)級的元年(nian),為適應公司(si)(si)新(xin)發展階(jie)段的步伐,快速統(tong)一對外服務(wu)(wu)(wu)(wu)接口,全面提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)(wu)(wu)效率與服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量,全力以(yi)服務(wu)(wu)(wu)(wu)助力銷售業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的發展,8月中旬,公司(si)(si)決定(ding)對各事業(ye)(ye)部下(xia)的服務(wu)(wu)(wu)(wu)職能(neng)機構進行整合重(zhong)組(zu),并(bing)成立客戶服務(wu)(wu)(wu)(wu)中心(xin),以(yi)創新(xin)變革開辟增長之源。
跨事(shi)(shi)業(ye)部、多(duo)部門之間(jian)的(de)(de)融合(he),工(gong)作量之大(da)、執行難(nan)度(du)之高(gao),不言而(er)喻。組織架(jia)構的(de)(de)重組、人力(li)資源的(de)(de)再分配、制度(du)流程的(de)(de)優化、新(xin)業(ye)務版塊(kuai)的(de)(de)構建等,這些方方面面都是(shi)工(gong)作組成員需要考慮的(de)(de)問題。然而(er),道雖(sui)遠,不行不至,事(shi)(shi)雖(sui)難(nan),不為不成。在公司(si)領(ling)導的(de)(de)正確(que)帶領(ling)及(ji)支持(chi)下,客戶服務整(zheng)合(he)籌(chou)備(bei)小組通過一次(ci)次(ci)的(de)(de)集中探討、思想碰(peng)撞(zhuang),制定(ding)出更趨于合(he)理可行的(de)(de)方案,并快速(su)著(zhu)手開展整(zheng)合(he)工(gong)作。
重(zhong)建高效(xiao)的組織架構,邁(mai)出(chu)融(rong)合(he)第一(yi)步
組織(zhi)(zhi)架構重(zhong)組,是(shi)(shi)融(rong)(rong)合工作(zuo)的(de)第一(yi)步,也(ye)(ye)是(shi)(shi)最重(zhong)要的(de)一(yi)步,它對(dui)后(hou)續(xu)融(rong)(rong)合工作(zuo)的(de)開展(zhan)是(shi)(shi)否順暢直(zhi)指(zhi)決定性(xing)作(zuo)用。圍(wei)繞(rao)專(zhuan)業技(ji)(ji)術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、配(pei)件服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)(guan)理及后(hou)勤服(fu)(fu)(fu)務(wu)保障三(san)大模塊(kuai),客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心(xin)配(pei)套設(she)置客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)、配(pei)件服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)與(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)支持(chi)部(bu)(bu)三(san)個(ge)職能(neng)管(guan)(guan)理部(bu)(bu)門(men)。全新(xin)的(de)組織(zhi)(zhi)架構,凝聚國內、海外(wai)、輕客(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)之精髓,不僅實(shi)現處室數量(liang)由11個(ge)減至7個(ge)、職能(neng)崗位類別數量(liang)由34個(ge)減至22個(ge)的(de)精簡濃縮(suo),基于專(zhuan)業技(ji)(ji)術(shu)與(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)片(pian)區整(zheng)合搭(da)建的(de)“一(yi)專(zhuan)多(duo)能(neng)”型技(ji)(ji)術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)支持(chi)體系,也(ye)(ye)實(shi)現了各崗位邊界拓展(zhan)延伸的(de)優化。一(yi)系列的(de)創新(xin)改進(jin)進(jin)一(yi)步強(qiang)化公司售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)運營的(de)專(zhuan)業能(neng)力及協同(tong)效率(lv),為實(shi)現降本增效及集約(yue)化管(guan)(guan)理模式奠定堅實(shi)的(de)基礎。
統一思想克(ke)難(nan)關,全新(xin)氛(fen)圍筑(zhu)和諧
在(zai)本次整(zheng)(zheng)合(he)的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)(zhong),人力(li)資源(yuan)再分配無疑是融合(he)工作的(de)(de)(de)重中(zhong)(zhong)之重。重新的(de)(de)(de)職能(neng)(neng)細分再優化,不僅要(yao)達到人均工作效能(neng)(neng)的(de)(de)(de)提升(sheng),更要(yao)通過(guo)職能(neng)(neng)整(zheng)(zheng)合(he)達到拓寬員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工職業技(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)邊界(jie),實現每(mei)(mei)一位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工自我價(jia)值的(de)(de)(de)提升(sheng)。為達到融合(he)的(de)(de)(de)最佳(jia)效果,籌(chou)(chou)備(bei)組成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)通盤考量,深入(ru)洞察每(mei)(mei)個崗位(wei)的(de)(de)(de)特點,綜合(he)考慮各崗位(wei)整(zheng)(zheng)合(he)之后所需(xu)經(jing)歷的(de)(de)(de)磨合(he)、矛盾、沖突、再調整(zheng)(zheng),以(yi)大局大勢(shi)思(si)維,設計(ji)更趨于合(he)理的(de)(de)(de)重組方案。此外,籌(chou)(chou)備(bei)組成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)還對(dui)每(mei)(mei)位(wei)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)個人特長(chang)、技(ji)能(neng)(neng)職稱、培訓經(jing)歷等(deng)信息進(jin)(jin)行摸排梳理,并邀請部分人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)(de)談(tan)(tan)心談(tan)(tan)話,傾(qing)聽員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)心聲(sheng),讓合(he)適的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工在(zai)適合(he)的(de)(de)(de)崗位(wei)發光(guang)發熱。
人(ren)心齊,泰山移。得益(yi)于(yu)全(quan)員(yuan)的(de)(de)統一(yi)思想,全(quan)力(li)配合(he),經過將(jiang)近1個月的(de)(de)籌備安(an)排,客戶服務中心于(yu)9月11日圓(yuan)滿完成各部室人(ren)員(yuan)的(de)(de)調(diao)崗換位。一(yi)切(qie)就緒,新(xin)的(de)(de)架構(gou)、新(xin)的(de)(de)配置(zhi)、新(xin)的(de)(de)環境,給予(yu)了大家全(quan)新(xin)的(de)(de)動力(li),一(yi)個和諧奮進、充滿干勁的(de)(de)客戶服務中心大家庭(ting)初顯。

國內、海外、輕客服務(wu)聯合牽手(shou),共繪美好新章
作為(wei)內外“鐵三角”中(zhong)的重要(yao)支撐,駐外服務工程師在(zai)公司各類項目的推(tui)進過程中(zhong)發(fa)揮著舉足輕(qing)重的作用(yong)。本次客(ke)戶服務職能(neng)的整合,摒(bing)棄(qi)以(yi)往國(guo)內、海外、輕(qing)客(ke)服務各自為(wei)戰的模(mo)式(shi),首次實現三大(da)服務團(tuan)隊的聯(lian)合牽手。
近期,在各(ge)類(lei)重大(da)(da)會(hui)議、活動(dong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障現場,均能看(kan)到國(guo)(guo)內、海外、輕(qing)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)共同攜手作戰的(de)畫面,金龍(long)(long)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)團隊戰斗指數獲得極(ji)大(da)(da)提(ti)升(sheng)。9月(yue)15日,西安(an)(an)第(di)(di)十(shi)四(si)屆全運會(hui)上(shang),輕(qing)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)首次(ci)參與大(da)(da)中客(ke)(ke)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障工(gong)作,為(wei)全運會(hui)的(de)金龍(long)(long)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)再添一(yi)(yi)份(fen)力量。9月(yue)16日,《生物多樣性公約(yue)》第(di)(di)十(shi)五次(ci)締約(yue)方(fang)大(da)(da)會(hui)前夕,國(guo)(guo)內大(da)(da)中客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)協同參與輕(qing)客(ke)(ke)車輛(liang)的(de)安(an)(an)全排查(cha)工(gong)作,為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)行(xing)車安(an)(an)全保(bao)障再添助力。“國(guo)(guo)內、海外、輕(qing)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)本是一(yi)(yi)家,客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中心的(de)成立,讓我(wo)們(men)(men)有(you)機會(hui)聚在一(yi)(yi)起,共同營(ying)造更優質的(de)‘龍(long)(long)悅’服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體驗環境(jing)。在執行(xing)任務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)過程(cheng)中,我(wo)們(men)(men)相(xiang)互學(xue)習、相(xiang)輔相(xiang)成,不僅大(da)(da)大(da)(da)提(ti)升(sheng)了工(gong)作效率,更拓寬了我(wo)們(men)(men)的(de)認知與視野,可謂一(yi)(yi)舉兩得。”駐(zhu)外服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)如(ru)是說。


初心不忘,勇往直前
為(wei)客(ke)(ke)戶創(chuang)造價值,與(yu)公司同(tong)心(xin)同(tong)行,是金龍(long)人不變的(de)初(chu)心(xin)。瞬息萬(wan)變的(de)市(shi)場業態,日趨激(ji)烈(lie)的(de)行業競爭,唯創(chuang)新(xin)變革方能逆勢(shi)而(er)上(shang)。客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)職能融合的(de)工(gong)作已(yi)逐步完(wan)善(shan),大家在全新(xin)的(de)家庭再次起航(hang)。9月18日,公司黨委(wei)委(wei)員(yuan)、國內營銷副總(zong)經(jing)理(li)吳煒琪(qi)主持召開(kai)首次客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)干(gan)(gan)部(bu)會議。吳煒琪(qi)強調(diao),客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)的(de)成立凝聚了金龍(long)服(fu)務(wu)長期的(de)經(jing)驗與(yu)沉淀(dian),大家要統一思想(xiang)、凝聚共識,將精(jing)益求精(jing)的(de)奮斗精(jing)神傳遞至每一個員(yuan)工(gong),共同(tong)打造更優(you)質的(de)金龍(long)“龍(long)悅”服(fu)務(wu)。會議要求,全體(ti)干(gan)(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)要保持創(chuang)新(xin)思想(xiang),持續在客(ke)(ke)戶體(ti)驗改善(shan)、配件服(fu)務(wu)增(zeng)速(su)、管理(li)流程優(you)化、培(pei)訓體(ti)系構建、專業技能強化等方面,秉承“負壓車(che)”精(jing)神,持續對(dui)標自省、修(xiu)煉提(ti)升,為(wei)實現客(ke)(ke)我共贏的(de)目標,勇(yong)往直前。

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