近期,金龍純電動公交陸續分批“開到”韓國,在京畿道大街小巷暢行。這是金龍客車出口韓國投入運行的11米純電動公交車,也是金龍客車新能源汽車首次進入韓國市場。
量身(shen)定制(zhi)純電動公交 助力京畿道綠色出行
暢行(xing)在(zai)(zai)京(jing)畿道的(de)(de)(de)是金(jin)龍(long)XMQ6106AGWE純電(dian)(dian)動(dong)公交,是金(jin)龍(long)專門(men)為韓國(guo)(guo)市場(chang)量身定制開發的(de)(de)(de)低入口高(gao)端(duan)公交車(che)型。該車(che)不僅在(zai)(zai)外觀、內飾等(deng)方(fang)面充分考慮(lv)韓國(guo)(guo)客戶(hu)的(de)(de)(de)使用習(xi)慣(guan),更在(zai)(zai)性能方(fang)面做了符合韓國(guo)(guo)市場(chang)運(yun)營需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)專項提升。為滿足(zu)韓國(guo)(guo)多陡坡道的(de)(de)(de)實際(ji)路況以及每天長達20小時、300公里的(de)(de)(de)高(gao)強(qiang)度運(yun)行(xing)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu),該車(che)搭(da)載可雙槍快充的(de)(de)(de)大容量電(dian)(dian)池,配合高(gao)功(gong)率充電(dian)(dian)樁。自(zi)運(yun)行(xing)以來,金(jin)龍(long)純電(dian)(dian)動(dong)公交獲得(de)了韓國(guo)(guo)經銷(xiao)商、民眾的(de)(de)(de)一致好評(ping)。

此次韓(han)(han)國批量訂(ding)單(dan)交付實屬不(bu)易。2019年,拿下這一(yi)訂(ding)單(dan)后,為打造(zao)符合韓(han)(han)國法律(lv)法規要求和滿足當地民眾需求的(de)高品質(zhi)新能(neng)源客(ke)車,金龍技術團隊、銷售團隊深(shen)入韓(han)(han)國市(shi)場調研。調研結束后,金龍國貿公司客(ke)車出(chu)口部加(jia)緊(jin)與(yu)技術團隊、認(ren)證部門的(de)協作,一(yi)邊緊(jin)鑼密(mi)鼓準備韓(han)(han)國認(ren)證,一(yi)邊不(bu)斷優化車輛(liang),為客(ke)戶量身定制(zhi)。
隨(sui)后(hou)受疫情(qing)影響,雙方無(wu)法(fa)再面(mian)對(dui)面(mian)溝通(tong),產品(pin)的設計、制造無(wu)法(fa)實地考(kao)察(cha)驗(yan)證(zheng),種種困難(nan)為(wei)認證(zheng)、樣(yang)車(che)(che)(che)制作(zuo)帶來了諸多不便。不能出去,那就在公司進(jin)行各種模(mo)擬實驗(yan);無(wu)法(fa)面(mian)對(dui)面(mian)溝通(tong),那就通(tong)過網(wang)絡“云(yun)”溝通(tong)。最終,海外銷(xiao)售部克服(fu)重重困難(nan),順利(li)完(wan)(wan)成(cheng)認證(zheng)。技術(shu)團隊也對(dui)車(che)(che)(che)輛(liang)(liang)(liang)完(wan)(wan)成(cheng)了70余(yu)項本土(tu)化(hua)改進(jin),制作(zuo)出兩臺樣(yang)車(che)(che)(che)。2020年(nian)6月(yue),兩臺樣(yang)車(che)(che)(che)抵達韓(han)(han)國京畿道,開始試(shi)運營。在三個(ge)月(yue)的試(shi)運營中(zhong),這兩臺樣(yang)車(che)(che)(che)的表現受到大家的一致(zhi)好評。獲得肯(ken)定(ding)后(hou),金(jin)龍(long)(long)客車(che)(che)(che)上下大受鼓舞,全力(li)以赴完(wan)(wan)成(cheng)剩(sheng)余(yu)43輛(liang)(liang)(liang)車(che)(che)(che)的生產。為(wei)更好地完(wan)(wan)成(cheng)這批訂單,2021年(nian)3月(yue),金(jin)龍(long)(long)銷(xiao)售人員冒著海外疫情(qing)的風(feng)險,前往韓(han)(han)國,拜訪客戶,進(jin)行市場(chang)調(diao)研,收集使用(yong)反饋,給合作(zuo)伙伴及(ji)客戶帶去了信心(xin)。根據(ju)客戶需求,43輛(liang)(liang)(liang)訂單車(che)(che)(che)分為(wei)4批發運,陸續抵達韓(han)(han)國,持續為(wei)韓(han)(han)國民(min)眾綠色公共出行貢(gong)獻(xian)“中(zhong)國智慧”。

“管家式(shi)”售(shou)后服務保障 可信賴文化(hua)贏得贊譽
金(jin)龍客車在海外市(shi)場能否打(da)得響、走得遠(yuan),品質是關鍵,服務是基礎。此次(ci)韓國(guo)批(pi)量訂(ding)單,為做好車輛的售(shou)后保障性工作,金(jin)龍國(guo)貿公司交付(fu)服務部安(an)排經驗豐富的專(zhuan)業(ye)電氣(qi)工程師羅鑫、王(wang)林闖、李震輪流到現場進(jin)行售(shou)后支(zhi)持。車輛運(yun)行至(zhi)今(jin),韓國(guo)現場的售(shou)后支(zhi)持,從未間斷過。
因(yin)為(wei)運行城市(shi)相(xiang)隔(ge)300多公里(li),由于疫情(qing)問題(ti)和韓國簽證期限問題(ti),現(xian)場(chang)(chang)只能安排(pai)1個(ge)(ge)售后支持常駐(zhu)。多個(ge)(ge)城市(shi)車輛(liang)同(tong)時(shi)運行,給羅鑫(xin)、王林(lin)(lin)闖、李(li)震帶來巨(ju)大(da)的考驗(yan)。他(ta)們經常需要(yao)拉著行李(li)箱奔波(bo)于運行城市(shi)之間,及時(shi)趕赴現(xian)場(chang)(chang),快速解決(jue)問題(ti)。京畿道疫情(qing)較為(wei)嚴重時(shi),羅鑫(xin)、王林(lin)(lin)闖、李(li)震克服心理恐懼,做(zuo)好(hao)防(fang)護(hu)措施,堅守崗(gang)位,及時(shi)趕到現(xian)場(chang)(chang),處理問題(ti),保障車輛(liang)正常運行。

韓國車(che)輛(liang)的運(yun)(yun)(yun)行模式(shi)也給羅(luo)(luo)鑫、王林(lin)闖、李(li)震(zhen)帶來挑(tiao)戰。每臺車(che)輛(liang)返回車(che)站的時間控制(zhi)在15—20分鐘。時間一(yi)到(dao),車(che)輛(liang)立即(ji)投入(ru)運(yun)(yun)(yun)營。這(zhe)就(jiu)要求(qiu)羅(luo)(luo)鑫、王林(lin)闖、李(li)震(zhen)需要在20分鐘內快速精(jing)準地分析故障(zhang),解決(jue)故障(zhang),保(bao)障(zhang)車(che)輛(liang)按班次(ci)運(yun)(yun)(yun)行。縱然(ran),羅(luo)(luo)鑫、王林(lin)闖、李(li)震(zhen)有多年(nian)的售后服務經驗(yan),但也未經歷過這(zhe)種高強度(du)高密度(du)的運(yun)(yun)(yun)行模式(shi)。面(mian)對挑(tiao)戰,羅(luo)(luo)鑫、王林(lin)闖、李(li)震(zhen)用自己的實際(ji)行動,踐行金龍客車(che)的“負(fu)壓車(che)精(jing)神”,做好車(che)輛(liang)的售后支(zhi)持(chi)。

截(jie)至(zhi)目(mu)前,金(jin)(jin)龍(long)客車已在(zai)全球建立了(le)強大(da)的(de)(de)售后服(fu)務體系,在(zai)國內(nei)建立700多(duo)(duo)個售后服(fu)務網點(dian),100多(duo)(duo)名像(xiang)羅鑫、王林(lin)闖、李震這樣的(de)(de)駐外(wai)服(fu)務精英遍布全球五大(da)洲,形(xing)成(cheng)了(le)以顧客滿意為宗旨(zhi)的(de)(de)“管家式服(fu)務體系”。此外(wai),金(jin)(jin)龍(long)還發(fa)揮其(qi)長期深(shen)耕智(zhi)(zhi)能(neng)網聯的(de)(de)優勢,以自主研發(fa)的(de)(de)“智(zhi)(zhi)慧(hui)云服(fu)務平(ping)臺”,為售后服(fu)務注入智(zhi)(zhi)能(neng)科技元素(su)。
同歐(ou)美、日本等國(guo)一樣,韓(han)(han)國(guo)也是(shi)汽車(che)(che)強國(guo),其本土汽車(che)(che)品牌(pai)占據(ju)90%以上的(de)市場份額,外國(guo)客(ke)車(che)(che)品牌(pai)鮮有立(li)足之地。此次韓(han)(han)國(guo)批(pi)量訂單(dan)的(de)成功(gong)交付,是(shi)金(jin)龍新能源(yuan)客(ke)車(che)(che)在世界發(fa)達國(guo)家(jia)運營(ying)的(de)又一成果。金(jin)龍將依托新能源(yuan)客(ke)車(che)(che)這一契(qi)機,繼續深耕韓(han)(han)國(guo)市場,不斷創新、精于鉆(zhan)研,搶占未來新能源(yuan)汽車(che)(che)發(fa)展(zhan)的(de)制高點,不斷提升金(jin)龍客(ke)車(che)(che)、中國(guo)客(ke)車(che)(che)在全(quan)球市場的(de)影響力(li)。