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林金耀(yao)，輕客(ke)銷(xiao)售(shou)部區域服(fu)務(wu)(wu)經理，負責(ze)福建(jian)、廣(guang)東(dong)、海南區域的(de)(de)市場(chang)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作。他于1997 年(nian)加(jia)入公司，長(chang)期(qi)從(cong)(cong)事車(che)輛(liang)試制、生(sheng)產管理崗位(wei)；從(cong)(cong)2015年(nian)起，轉崗從(cong)(cong)事輕客(ke)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作，先后參(can)加(jia)2015年(nian)福州青運會、2017年(nian)廈門金磚會議、2018年(nian)莆田世界佛教論壇等重(zhong)大活動的(de)(de)車(che)輛(liang)保障(zhang)工(gong)作，有效保障(zhang)車(che)輛(liang)的(de)(de)正常(chang)運行，得到(dao)客(ke)戶的(de)(de)好(hao)評，并多次(ci)受到(dao)公司和集團的(de)(de)嘉(jia)獎。林金耀(yao)堅持認(ren)真學習車(che)輛(liang)維(wei)修服(fu)務(wu)(wu)技術，經常(chang)到(dao)一(yi)線動手服(fu)務(wu)(wu)，排(pai)除(chu)車(che)輛(liang)故障(zhang)，幫(bang)助客(ke)戶排(pai)除(chu)困難，為(wei)金龍產品(pin)贏(ying)得良(liang)好(hao)的(de)(de)市場(chang)口碑。

2021年(nian)4月(yue)，深(shen)圳宇軒經銷商反饋，我司金(jin)威新能源(yuan)車(che)(che)在使(shi)用一(yi)段時(shi)間(jian)后，續航里程縮水，約(yue)為車(che)(che)輛標定(ding)值的43%，影(ying)響了車(che)(che)輛的正常運(yun)行。林金(jin)耀在接到客(ke)戶訴求后，第一(yi)時(shi)間(jian)趕赴深(shen)圳，對車(che)(che)輛進行實地檢測。

4月的(de)廣東，白天已(yi)是(shi)驕陽似火(huo)，入夜(ye)卻是(shi)春寒(han)料(liao)峭(qiao)，晝夜(ye)巨大(da)的(de)溫差(cha)并沒有影響(xiang)林金(jin)耀(yao)的(de)工(gong)作熱情，經(jing)過8個小時(shi)的(de)測(ce)試，測(ce)得續航(hang)里程約(yue)為標定值(zhi)的(de)63%，確實偏低。這讓林金(jin)耀(yao)陷入了(le)沉思，是(shi)什(shen)么原因導(dao)致續航(hang)里程縮水？如果不能解決(jue)，必將會引發客(ke)戶(hu)進一(yi)步(bu)維(wei)權訴求(qiu)，林金(jin)耀(yao)一(yi)下子感到(dao)了(le)壓力(li)。

秉(bing)承金龍可信(xin)賴文化，林金耀(yao)化壓力為(wei)動力，在(zai)(zai)充(chong)分與公司工程師溝(gou)通后，他(ta)判斷(duan)可能(neng)(neng)是(shi)充(chong)電環節出現問題，決定馬不停蹄進行第二次測試(shi)，當完成充(chong)電時，已是(shi)凌晨3點鐘(zhong)。天一亮，徹(che)夜未眠的林金耀(yao)就邀請客(ke)戶(hu)一同(tong)駕車測試(shi)，最終(zhong)測出續航(hang)里(li)程約為(wei)標(biao)定值的81.5%，屬(shu)正常范圍。隔天，再(zai)次測試(shi)了另一輛新能(neng)(neng)源(yuan)車，測出的續航(hang)里(li)程約為(wei)標(biao)定值的83%，同(tong)樣在(zai)(zai)正常范圍。對(dui)此(ci)結果，客(ke)戶(hu)表示非(fei)常驚訝，為(wei)什么得出的結果竟然(ran)和之前完全(quan)不同(tong)呢？

此時(shi)，林金(jin)(jin)耀(yao)胸有成(cheng)竹，他(ta)向客(ke)戶解釋原因：用戶通常使用快充方式充電且習慣(guan)性未(wei)充滿，因而導致了車輛續航里程(cheng)偏短。而且在路試過程(cheng)中，林金(jin)(jin)耀(yao)還(huan)耐(nai)心細致地指出駕(jia)駛(shi)員一些不(bu)正(zheng)(zheng)確(que)的(de)駕(jia)駛(shi)習慣(guan)以及浪費(fei)電能的(de)操作行為，并(bing)教授了正(zheng)(zheng)確(que)的(de)操作方法，同(tong)時(shi)還(huan)對故障(zhang)指示(shi)燈等儀表符號(hao)進行解說。客(ke)戶非常的(de)高興(xing)，對林金(jin)(jin)耀(yao)的(de)服務表示(shi)了認可，直呼內(nei)行：“不(bu)愧(kui)是金(jin)(jin)龍，大品(pin)牌，產品(pin)可信賴(lai)，服務可信賴(lai)，人(ren)也可信賴(lai)！”

問(wen)題(ti)得到(dao)圓滿解(jie)決，經銷單位松了一(yi)口(kou)氣，特意(yi)向輕客事業(ye)部發(fa)來了感謝(xie)信，表示(shi)對金龍(long)產品的信心大增，愿意(yi)加大力度推廣金龍(long)產品。

林金耀在售(shou)后服(fu)務工(gong)作(zuo)中(zhong)認(ren)真(zhen)學習、總結，不斷提(ti)升自(zi)身的(de)服(fu)務技(ji)術和能力；對客戶(hu)的(de)訴求總是(shi)(shi)能快(kuai)速做出(chu)響應，并認(ren)真(zhen)負責(ze)，竭盡全力排(pai)除故障。他經(jing)常(chang)掛(gua)在嘴邊的(de)一(yi)句話就是(shi)(shi)：“滿足客戶(hu)需求是(shi)(shi)我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)，客戶(hu)滿意(yi)了(le)，我(wo)的(de)心(xin)里就踏實了(le)。”通過可信(xin)賴的(de)服(fu)務，讓(rang)每一(yi)位金龍(long)客戶(hu)放心(xin)、安心(xin)，林金耀在日常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)持續地踐行著金龍(long)的(de)“RED價值觀(guan)”。