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        2020年12月(yue)31日，一封(feng)帶著濃濃情(qing)意的(de)(de)(de)(de)感謝信郵(you)(you)件(jian)，在(zai)這疫情(qing)還未完全退(tui)去的(de)(de)(de)(de)寒冬，帶來了(le)慰(wei)藉(jie)與溫(wen)暖。郵(you)(you)件(jian)中提(ti)到：“我們(men)(men)感謝張青在(zai)售后服(fu)務、保修事宜、KD生產(chan)裝配以及對(dui)我們(men)(men)團隊技術(shu)提(ti)升等各個方面的(de)(de)(de)(de)支持與指導。”“此外，張青利用自己(ji)的(de)(de)(de)(de)空(kong)閑時間（過去2個月(yue)）對(dui)金(jin)龍(long)底(di)盤(pan)（1臺機組）的(de)(de)(de)(de)布(bu)線系統進行了(le)升級和優化，使(shi)我們(men)(men)大吃一驚。原來，金(jin)龍(long)的(de)(de)(de)(de)CKD底(di)盤(pan)在(zai)投(tou)資成本(ben)低(di)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)也可以這樣精益求(qiu)精。”樸實(shi)誠摯的(de)(de)(de)(de)話語，卻(que)格外令(ling)人(ren)振奮。

客戶感謝(xie)郵件及感謝(xie)信

       張青(qing)(qing)，2002年7月進(jin)入金龍紹興事(shi)業部，完備(bei)(bei)調(diao)試，2008年調(diao)崗至海外(wai)售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)部。自從成為海外(wai)售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)部的(de)(de)一員，曾外(wai)派全球各地處理事(shi)務(wu)(wu)，包括(kuo)歐洲(zhou)、南(nan)美、非洲(zhou)、亞洲(zhou)等，他(ta)(ta)處事(shi)一向腳踏實(shi)地、認真負責，經手數以萬計(ji)的(de)(de)售(shou)后(hou)問題，可謂售(shou)后(hou)團隊中(zhong)的(de)(de)中(zhong)流(liu)砥(di)柱，曾在(zai)(zai)2018年參(can)加(jia)了巴布內(nei)新(xin)幾(ji)內(nei)亞APCE會議中(zhong)國援(yuan)助車輛保(bao)障。在(zai)(zai)國外(wai)疫(yi)(yi)情仍未平息之(zhi)際，他(ta)(ta)自告奮勇(yong)，在(zai)(zai)2020年9月只身(shen)前往(wang)馬來(lai)西亞處理售(shou)后(hou)問題。彼時新(xin)冠疫(yi)(yi)情疫(yi)(yi)苗尚在(zai)(zai)研發之(zhi)中(zhong)，國外(wai)疫(yi)(yi)情禁令(ling)亦是嚴格，張青(qing)(qing)頂(ding)住(zhu)壓(ya)力，在(zai)(zai)僅有(you)基(ji)礎防護(hu)裝(zhuang)備(bei)(bei)支持的(de)(de)情況下(xia)，堅持到(dao)現場對客戶問題進(jin)行細(xi)致排查，盡管心中(zhong)不免有(you)些擔憂(you)和害怕，但有(you)公司負壓(ya)車精神在(zai)(zai)前指(zhi)引方向，也令(ling)他(ta)(ta)感受到(dao)有(you)股使命感支持著他(ta)(ta)砥(di)礪(li)前行。

        細微(wei)之處，專業之道(dao)

       馬(ma)來西亞客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)曾與(yu)日(ri)本尼桑、沃爾沃等多(duo)家企業有過多(duo)年合作經歷，技術(shu)人員對(dui)產品(pin)細(xi)節(jie)的(de)(de)把(ba)控可謂細(xi)致入(ru)微，在(zai)此背景(jing)之(zhi)下(xia)(xia)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對(dui)我司的(de)(de)產品(pin)設計與(yu)質量要求(qiu)亦(yi)水漲船高，而KD業務以散件模式發(fa)運(yun)，整(zheng)車業務模式下(xia)(xia)無法發(fa)現的(de)(de)問題(ti)也會(hui)暴露在(zai)陽光下(xia)(xia)。在(zai)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)合作中，張(zhang)青直面(mian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)高要求(qiu)與(yu)嚴(yan)把(ba)控，積極運(yun)用自身專業知(zhi)識，結合公(gong)司各部門(men)同事遠程提供的(de)(de)幫助(zhu)(zhu)與(yu)支持，專注細(xi)微之(zhi)處、著(zhu)手(shou)疑難(nan)之(zhi)點，協助(zhu)(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提升產品(pin)工藝品(pin)質，使之(zhi)能與(yu)日(ri)、歐(ou)產品(pin)相媲美。

張青在(zai)KD項目現場(chang)處理問題

KD改進后(hou)底盤新舊狀態對比

        在(zai)多年的(de)(de)(de)海外售后服務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，張(zhang)(zhang)青(qing)始終秉(bing)持著(zhu)設身處(chu)(chu)地(di)為客(ke)(ke)戶著(zhu)想的(de)(de)(de)信(xin)條，無(wu)論客(ke)(ke)戶反饋的(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)(shi)大(da)是(shi)(shi)小，無(wu)論產品(pin)所(suo)在(zai)地(di)是(shi)(shi)遠是(shi)(shi)近，張(zhang)(zhang)青(qing)從不馬(ma)虎(hu)對待，總是(shi)(shi)不辭辛(xin)勞、事無(wu)巨(ju)細(xi)地(di)為客(ke)(ke)戶處(chu)(chu)理。正所(suo)謂(wei)(wei)天道酬勤(qin)，對客(ke)(ke)戶事事上心的(de)(de)(de)態度，也讓客(ke)(ke)戶對張(zhang)(zhang)青(qing)贊賞有加，對金龍的(de)(de)(de)售后服務(wu)質(zhi)量(liang)放心。腳踏實地(di)實踐“負(fu)壓車精神”，建立(li)“可信(xin)賴”的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶合作(zuo)(zuo)關系(xi)，疫情環境(jing)下公司提煉出的(de)(de)(de)企業文(wen)化(hua)，在(zai)張(zhang)(zhang)青(qing)的(de)(de)(de)售后工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)可謂(wei)(wei)體現得淋漓盡致。

       本(ben)職工作以(yi)外(wai)，張青為公司其他被迫無(wu)法出(chu)國(guo)的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)伸以(yi)援(yuan)手，協助處理問題(ti)。馬來(lai)西亞KD項(xiang)目的(de)(de)(de)團(tuan)隊因疫情阻擋無(wu)法出(chu)國(guo)，張青在(zai)(zai)閑暇時(shi)間(jian)，幫助承擔(dan)起(qi)了KD項(xiang)目的(de)(de)(de)售后工作。張青表示(shi)，時(shi)值(zhi)業(ye)務(wu)開展的(de)(de)(de)艱難境(jing)況(kuang)，無(wu)論(lun)是(shi)整(zheng)車業(ye)務(wu)還是(shi)KD業(ye)務(wu)，對于公司來(lai)說，都(dou)(dou)是(shi)巖縫中(zhong)萌芽(ya)、沙地里尋水(shui)，一(yi)絲(si)一(yi)毫都(dou)(dou)不(bu)能輕視。同(tong)事(shi)被迫阻滯國(guo)內(nei)，已在(zai)(zai)國(guo)外(wai)的(de)(de)(de)自己不(bu)過是(shi)舉手之勞，為何(he)不(bu)幫呢？在(zai)(zai)協助處理相關工作時(shi)，張青以(yi)己度人、急(ji)人之困，盡(jin)(jin)管不(bu)是(shi)自己分內(nei)之事(shi)，依然視作是(shi)自己的(de)(de)(de)本(ben)職工作，盡(jin)(jin)心盡(jin)(jin)力(li)解決問題(ti)。

        張(zhang)青為人謙(qian)虛、樂于助人，對自己(ji)的(de)付(fu)出鮮有計較過回報(bao)，國(guo)內的(de)KD項(xiang)目同(tong)事對他的(de)感激(ji)之情可謂溢于言表(biao)，“我們不(bu)能到現場實地(di)排查(cha)問題(ti)，僅靠視頻或電話與(yu)客戶交流，解決問題(ti)的(de)效果(guo)不(bu)盡如人意。幸好有張(zhang)工抽空幫助我們協(xie)調(diao)處理客戶問題(ti)，度過了疫情的(de)難關(guan)！”

      披荊斬棘，負重前行(xing)

      有(you)一次，張青接(jie)到(dao)客戶(hu)反(fan)饋(kui)車(che)(che)輛(liang)啟動(dong)困難(nan)爬坡無力(li)、發(fa)動(dong)機有(you)異響(xiang)，為精準快速解決問題(ti)，他(ta)立刻動(dong)身(shen)前往客戶(hu)所(suo)在地(di)，從(cong)吉隆坡到(dao)太平，耗時4小(xiao)時跨越300千(qian)米，連續工作7小(xiao)時，最終(zhong)順利處理客戶(hu)端(duan)車(che)(che)輛(liang)問題(ti)。除此之(zhi)外(wai)，張青對客戶(hu)遇(yu)到(dao)的(de)問題(ti)也進(jin)行了(le)(le)詳(xiang)盡的(de)記錄，用以完善維護手冊，希望能從(cong)根本上解決客戶(hu)擔憂。張青用自(zi)己的(de)實際行動(dong)真正(zheng)踐行了(le)(le)“急客戶(hu)所(suo)急，做用戶(hu)所(suo)需”的(de)部門信條(tiao)。

張青在(zai)客戶現場處理問題

        獨(du)木難支，聚木成林

        雖只身一人在(zai)(zai)外，但身后有(you)國(guo)內(nei)團隊(dui)的(de)支援(yuan)，也(ye)讓張(zhang)青倍感(gan)溫暖(nuan)與(yu)鼓舞。盡(jin)管馬(ma)來西亞與(yu)中國(guo)沒有(you)時(shi)差，但時(shi)常有(you)白天在(zai)(zai)各個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)現場間輾轉，碰(peng)到無法攻克(ke)的(de)問(wen)題只能晚上與(yu)國(guo)內(nei)同(tong)事聯系探討(tao)的(de)情(qing)況(kuang)。一次，為(wei)(wei)了(le)迅速(su)處理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)端(duan)車(che)輛批量(liang)電氣故(gu)障的(de)問(wen)題，張(zhang)青不得(de)已(yi)在(zai)(zai)半夜聯系同(tong)事曾(ceng)綱(gang)，以攻克(ke)難(nan)(nan)點，曾(ceng)綱(gang)絲毫(hao)沒有(you)怨(yuan)言，振作精神(shen)為(wei)(wei)張(zhang)青提供援(yuan)助。高效的(de)合作促成了(le)問(wen)題的(de)快(kuai)速(su)解決(jue)，成就了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)贊揚與(yu)滿(man)意。獨木難(nan)(nan)支，聚木成林，張(zhang)青表示(shi)，身后有(you)此堅實(shi)后盾(dun)，異國(guo)他鄉(xiang)又有(you)何(he)懼？雖無血緣之親，卻似家人關(guan)切。作為(wei)(wei)一名金(jin)龍(long)老員工，張(zhang)青團隊(dui)傳承(cheng)了(le)金(jin)龍(long)以往(wang)“細(xi)微之處，專(zhuan)業之道”的(de)理念(nian)，結(jie)合公司今年在(zai)(zai)疫情(qing)背景(jing)下(xia)提出(chu)的(de)負壓(ya)車(che)精神(shen)與(yu)可信賴文化(hua)，在(zai)(zai)工作上精益求精，出(chu)色(se)表現獲得(de)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)大力(li)贊揚與(yu)認可，盡(jin)顯金(jin)龍(long)風范。

金龍售(shou)后服務(wu)獲客(ke)戶好評

        愛崗敬業，盡忠職守

        提到家(jia)(jia)人(ren)，張(zhang)青(qing)亦(yi)倍感牽掛。盡管常年工作需求駐外(wai)，但家(jia)(jia)人(ren)間相互的(de)(de)關心與(yu)掛念(nian)從(cong)未變過。時值國外(wai)疫情嚴(yan)重之(zhi)(zhi)際，據(ju)報道，截(jie)止(zhi)至2020年08月，馬來西亞感染新(xin)(xin)冠肺炎人(ren)數近萬人(ren)，日新(xin)(xin)增感染人(ren)數高(gao)居不(bu)下，在(zai)此(ci)時出差，家(jia)(jia)人(ren)不(bu)舍之(zhi)(zhi)余更是(shi)牽腸掛肚。“擔憂總是(shi)有(you)的(de)(de)，面(mian)對似虎(hu)似狼(lang)的(de)(de)新(xin)(xin)冠病毒，說(shuo)自己一(yi)點兒(er)都不(bu)怕才(cai)是(shi)假的(de)(de)。但在(zai)黑暗中點燃(ran)的(de)(de)一(yi)把火、亮起的(de)(de)一(yi)束光(guang)，更是(shi)有(you)著吸引微(wei)光(guang)靠近微(wei)光(guang)的(de)(de)力(li)量，微(wei)光(guang)聚集，便再無(wu)懼(ju)黑暗。”張(zhang)青(qing)說(shuo)，“如果(guo)能夠為同(tong)事們引領(ling)方向(xiang)，燃(ran)起這(zhe)把火亦(yi)義不(bu)容辭。如今(jin)身處國外(wai)，既(ji)已擔起這(zhe)份責任，就更要盡善盡美完(wan)成自己的(de)(de)工作，才(cai)稱(cheng)得上不(bu)虛(xu)此(ci)行。”張(zhang)青(qing)這(zhe)份熱(re)忱的(de)(de)敬業之(zhi)(zhi)心，令人(ren)欽佩。

獨身在外思念家人 

        與(yu)其他海外售(shou)后(hou)(hou)服務部的(de)老員(yuan)工(gong)一樣，多年的(de)售(shou)后(hou)(hou)服務工(gong)作讓張(zhang)青深刻的(de)感受(shou)到(dao)公(gong)司(si)“負(fu)(fu)壓(ya)車(che)精(jing)神”的(de)真諦，“不畏艱(jian)難、超(chao)強紀律、高效作戰”，商場如(ru)戰場，縱使層層重壓(ya)，亦當如(ru)戰士不倒(dao)，腳(jiao)踏實地、步(bu)步(bu)前行。保持嚴謹作風、掌握熟練技能、提升服務意識，才能更好的(de)發揚負(fu)(fu)壓(ya)車(che)精(jing)神、傳(chuan)遞(di)可信賴(lai)文(wen)化，讓終(zhong)端(duan)客戶(hu)看到(dao)金龍的(de)誠意與(yu)努力(li)。

       一封感謝信不僅承載(zai)了(le)張青在異國他鄉的(de)努力與(yu)付出，背后更是金龍新老精神的(de)傳承與(yu)發揚。這份年(nian)終時刻(ke)跨越千里的(de)鼓勵與(yu)贊(zan)揚，為我(wo)們(men)2021年(nian)揚帆起航增添(tian)動力，激勵我(wo)們(men)昂首(shou)闊(kuo)步邁向(xiang)未來！