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2020年第四季度，在“新客(ke)戶(hu)關系建設”及“鐵(tie)三(san)角”高效作(zuo)戰(zhan)(zhan)模式的強力推動下，我司以(yi)“倍增”的速(su)度，連斬千萬級大(da)單。龍(long)悅(yue)服務作(zuo)為鐵(tie)三(san)角中(zhong)重要(yao)的支撐，服務團隊(dui)全(quan)心全(quan)意、竭盡所能在一線(xian)戰(zhan)(zhan)場披荊斬棘，為客(ke)戶(hu)解決重重難關，保駕護航(hang)。

優質的(de)(de)服務，是時刻(ke)以客(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)為(wei)核心(xin)，從售前到售后，全(quan)方位無死角地(di)為(wei)客(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)提(ti)供有(you)(you)效的(de)(de)解(jie)決方案。近期(qi)，60輛XMQ6106插(cha)電式氣(qi)電混(hun)聯(lian)公交(jiao)交(jiao)付常(chang)(chang)熟常(chang)(chang)運(yun)公共交(jiao)通有(you)(you)限公司，龍(long)悅(yue)服務秉承“專注(zhu)、透明、高效、可信賴(lai)”的(de)(de)服務原(yuan)則，全(quan)程(cheng)以“客(ke)為(wei)上、誠(cheng)以待(dai)、心(xin)服務、全(quan)提(ti)升”的(de)(de)理(li)念，贏得客(ke)戶(hu)信賴(lai)。

售(shou)前：從客戶的角(jiao)度出發，充分聽取客戶意見

10月30日，伴著金秋(qiu)明媚的(de)陽(yang)光，60輛(liang)XMQ6106插電(dian)式(shi)氣電(dian)混(hun)聯公(gong)交順利抵達常(chang)(chang)(chang)熟。常(chang)(chang)(chang)熟常(chang)(chang)(chang)運公(gong)共交通有限公(gong)司是我(wo)司長期(qi)友好合作(zuo)伙伴，在(zai)訂(ding)單(dan)落地(di)后(hou)，東部經營大區(qu)服務經理韓鐸立(li)即(ji)前(qian)往客戶(hu)單(dan)位，調查相同車型前(qian)期(qi)常(chang)(chang)(chang)見和(he)困(kun)擾客戶(hu)的(de)問題(ti)點，并將客戶(hu)反饋一(yi)一(yi)詳細記錄后(hou)提(ti)報公(gong)司。

未(wei)雨(yu)綢繆將(jiang)為后續更好更高效的(de)(de)(de)服務工作奠定(ding)好穩固的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)，得益(yi)于提(ti)前深入了解客戶(hu)(hu)訴(su)求(qiu)，本項目對車輛的(de)(de)(de)配置和(he)設(she)計(ji)進(jin)行了很(hen)大的(de)(de)(de)改善和(he)優化。充分聽取(qu)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)意見、竭盡(jin)全力滿足客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)，是龍悅(yue)服務為客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)第一道有力保(bao)障。

售(shou)中：專人跟(gen)蹤生產(chan)

值得一(yi)提的(de)是(shi)，本(ben)批訂單(dan)(dan)在(zai)(zai)開始投產后(hou)(hou)，韓鐸立即申請返廠(chang)(chang)，同品質協調(diao)(diao)員(yuan)帥海寧組(zu)成生產督(du)查(cha)(cha)小組(zu)，每(mei)日到生產車間一(yi)線(xian)，跟蹤訂單(dan)(dan)制作進度，協調(diao)(diao)訂單(dan)(dan)在(zai)(zai)制作中存(cun)在(zai)(zai)的(de)問題(ti)。在(zai)(zai)兩位(wei)督(du)查(cha)(cha)員(yuan)的(de)細(xi)心觀(guan)察下，先后(hou)(hou)解決了車頂電(dian)池倉(cang)后(hou)(hou)圍凹陷、乘客門密封(feng)性差、加氣口位(wei)置干涉等問題(ti)，避免了新車“帶病出廠(chang)(chang)”。

做(zuo)好制作過程中(zhong)異(yi)常問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)詳細(xi)描述記錄，是督(du)查(cha)(cha)員(yuan)在督(du)促工作中(zhong)的(de)(de)(de)重點之一(yi)(yi)。兩(liang)位(wei)督(du)查(cha)(cha)員(yuan)每(mei)天進產(chan)線的(de)(de)(de)首要工作是檢驗督(du)促前一(yi)(yi)天異(yi)常問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)處理情況，絕不(bu)容忍(ren)任何(he)一(yi)(yi)個小問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)遺留，直至問(wen)(wen)題(ti)徹底解(jie)決為(wei)止(zhi)。同時，兩(liang)位(wei)督(du)查(cha)(cha)員(yuan)在每(mei)日(ri)的(de)(de)(de)跟(gen)蹤(zong)督(du)查(cha)(cha)工作結束后，會將每(mei)日(ri)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)照片傳遞給銷售人員(yuan)，以便銷售人員(yuan)能直觀地了(le)解(jie)生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)進度(du)。督(du)查(cha)(cha)組專注細(xi)致的(de)(de)(de)跟(gen)蹤(zong)生(sheng)(sheng)產(chan)，確保了(le)出廠新車的(de)(de)(de)零缺(que)陷(xian)、高質量(liang)。從生(sheng)(sheng)產(chan)源(yuan)頭抓起，注重每(mei)一(yi)(yi)處細(xi)節(jie)，是龍(long)悅服務為(wei)客戶提供的(de)(de)(de)第二道有力保障(zhang)。

售(shou)后(hou)：快速響應(ying)，服(fu)務至誠

優質(zhi)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)，是龍悅服(fu)務(wu)給予客戶的(de)(de)(de)第三道有力(li)保障。本批常熟訂(ding)單(dan)交車(che)時(shi)，東部經營(ying)大區(qu)迅速(su)組建以韓鐸為(wei)(wei)隊(dui)長(chang)，李(li)波工(gong)(gong)程師(shi)為(wei)(wei)隊(dui)員的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)保障團隊(dui)，提(ti)前一(yi)天進駐常運客運公(gong)司。車(che)輛(liang)(liang)到達現場后(hou)，韓鐸與李(li)波協作分(fen)工(gong)(gong)，從車(che)輛(liang)(liang)的(de)(de)(de)外觀到車(che)輛(liang)(liang)內部的(de)(de)(de)線路(lu)，精心排查每一(yi)輛(liang)(liang)車(che)的(de)(de)(de)健康(kang)狀況，為(wei)(wei)車(che)輛(liang)(liang)安全順利地投入(ru)運營(ying)提(ti)前做好準(zhun)備。

車(che)(che)輛上(shang)(shang)牌時，李波在車(che)(che)管(guan)所全程陪同兩天，多年的(de)(de)售后服(fu)務經驗，他深知發動機的(de)(de)歷史(shi)故(gu)障(zhang)會對上(shang)(shang)牌產生影響，因(yin)此在上(shang)(shang)牌前(qian)兩位保障(zhang)員(yuan)對發動機進行了(le)深度(du)的(de)(de)故(gu)障(zhang)排查，保證每(mei)一(yi)輛車(che)(che)都(dou)能(neng)快速順利(li)過線(xian)。

車(che)輛上(shang)線運(yun)營前，專業的(de)培訓是必不可少的(de)環節，本次常(chang)熟(shu)公交培訓內容涵蓋駕(jia)駛操作(zuo)(zuo)、維修(xiu)與保(bao)養、車(che)輛停放、電池結構等(deng)，韓鐸負責理(li)論部分的(de)講解，李(li)波負責實(shi)(shi)車(che)功(gong)能與駕(jia)駛員操作(zuo)(zuo)維保(bao)方面的(de)實(shi)(shi)操演示，從理(li)論到實(shi)(shi)際(ji)，他們為每一位駕(jia)駛員答疑解憂，保(bao)證每一位駕(jia)駛員能輕松上(shang)手(shou)，深得客戶(hu)的(de)好評(ping)。

同時(shi)，龍悅(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾“15分鐘響應，2小時(shi)到達，7天(tian)24小時(shi)全(quan)(quan)天(tian)候值守(shou)(shou)”守(shou)(shou)護每一(yi)輛金龍客車(che)。針對每一(yi)位(wei)金龍用(yong)(yong)戶，龍悅(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊制(zhi)定周密的(de)定期回訪制(zhi)度，在保證車(che)輛能夠安(an)全(quan)(quan)順(shun)利(li)運營的(de)同時(shi)，也時(shi)刻了解關心(xin)(xin)客戶的(de)用(yong)(yong)車(che)需求。龍悅(yue)高效、真誠的(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓每一(yi)位(wei)金龍用(yong)(yong)戶放心(xin)(xin)、安(an)心(xin)(xin)。