新冠(guan)疫(yi)情發生以(yi)來(lai)，蘇州金龍海外服(fu)務團隊堅守崗位(wei)、奮力拼搏(bo)，以(yi)快捷高效的服(fu)務，為卡塔爾(er)、塞爾(er)維亞、韓國等100多個國家和地區提供了完善(shan)、貼心(xin)的服務(wu)保障。
去(qu)年12月(yue)，174臺(tai)蘇州(zhou)金龍公交正(zheng)式交付塞爾維亞，創(chuang)下了中國客車出口歐洲(zhou)市場歷(li)史上單一合同(tong)最大(da)訂單。保(bao)證疫情期間車輛正常運營至(zhi)關重(zhong)要，蘇州金龍派駐外籍服務(wu)工(gong)程師(shi)駐守(shou)塞爾(er)維亞(ya)提供服務(wu)，并安排國(guo)內海外(wai)服務工程師提前結束春節假期，前往塞(sai)爾維(wei)亞共同(tong)參與駐外(wai)服務。接(jie)到外(wai)派服務指令后，海外(wai)服務工程師于璽主動(dong)請(qing)纓，請戰一線，經(jing)過長達40多(duo)個小(xiao)時的長(chang)途跋涉，抵(di)達當晚于璽并沒(mei)有休息，他(ta)立即與(yu)外(wai)籍服務工程師溝通(tong)討(tao)論車輛問題及服務保障方案，對包(bao)括發動機、EBS、加熱器、門控等30多項維(wei)保(bao)(bao)內容進(jin)行(xing)處理(li)，為疫情期間塞爾維(wei)亞公共交(jiao)通的正常(chang)運營提供了有力(li)保(bao)(bao)障(zhang)。
作為(wei)蘇州金龍的(de)海外重點市(shi)場，在(zai)卡塔爾的海格(ge)客(ke)車保有量已超過4000臺(tai)。今年2月(yue)，卡塔(ta)爾(er)航空發(fa)布了取消所(suo)有(you)往返(fan)中國大陸航班的(de)通知。得到消(xiao)息后，剛(gang)回國10天的(de)海外服務工程師付(fu)聰立二話不說(shuo)，趕(gan)在窗口期(qi)飛往卡塔爾，投入售后(hou)維保(bao)工作中。面對客戶關(guan)于“疫情(qing)這么嚴重，一路上是否危險”的提問，付聰(cong)說(shuo)：“只(zhi)要海格車跑過的地(di)方，在危險我也要迎難(nan)而(er)上！”
2018年，首批2臺海(hai)格增程式(shi)電動(dong)公交車進入(ru)澳門(men)市場，并以節(jie)能(neng)環保、性能(neng)優異贏得客戶和市民(min)的一致好評。如(ru)今(jin)，海格客車在澳門市場保有(you)量超(chao)過了700臺。今年2月，第三批30臺海格增(zeng)程(cheng)式電動公交車抵達澳(ao)門(men)，為適應澳(ao)門(men)嚴苛的使用條件，澳(ao)門(men)客戶在上線運(yun)營(ying)后提出對車輛的技術性能和(he)運(yun)行標(biao)準進行升級的要求。蘇州金(jin)龍高(gao)度重視客戶(hu)(hu)需求，海外(wai)客戶(hu)(hu)服務部聯合技術、品質一(yi)起，制定了詳細計(ji)劃，7月3號開(kai)始，升級項目在蘇州和澳門兩地(di)開(kai)展。
在(zai)蘇州廠內，海(hai)外客戶(hu)服(fu)務部(bu)20位(wei)服(fu)務工(gong)程師參與了此項工(gong)作，其中14位(wei)同事們(men)組(zu)成的路(lu)試驗證(zheng)小組(zu)每天輪流負責路(lu)試檢(jian)測和(he)驗證(zheng)。還有 6位(wei)同事組(zu)成配件保障小組(zu)負責關鍵零部(bu)件的出庫和(he)入(ru)庫、廠內協調、各(ge)類(lei)改制(zhi)配件的跟催、移庫、到貨(huo)檢(jian)查、發運、跟蹤物流以及各(ge)類(lei)異常問題的處理。服務團隊以飽滿的工作(zuo)(zuo)熱情和嚴謹(jin)的工作(zuo)(zuo)態度，冒著酷暑，加班加點(dian)，歷(li)時18天(tian)完(wan)成了(le)33臺(tai)次的路試驗證，同時及時分批發運(yun)了(le)關鍵(jian)零部件(jian)和其他(ta)改制(zhi)配件(jian)到(dao)澳門(men)，及時(shi)有(you)效保障(zhang)了現場(chang)車輛升級服務(wu)項目的(de)進度(du)。
在澳門現(xian)場，從6月(yue)(yue)(yue)底開始，服務(wu)(wu)工(gong)(gong)程師孟(meng)宇(yu)以(yi)精湛的(de)維修技(ji)術推(tui)進車輛升級(ji)項(xiang)目，及(ji)時、準(zhun)確、有效的(de)反(fan)饋了(le)項(xiang)目中遇到(dao)的(de)技(ji)術問題(ti)和(he)配件問題(ti)，每天工(gong)(gong)作(zuo)到(dao)凌(ling)晨(chen)。8月(yue)(yue)(yue)初，增派服務(wu)(wu)技(ji)師楊偉，最終歷時1個半月(yue)(yue)(yue)完成了(le)33臺車的(de)升級(ji)工(gong)(gong)作(zuo)。蘇(su)州金龍海外服務(wu)(wu)工(gong)(gong)程師以(yi)專業(ye)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)技(ji)能和(he)敬業(ye)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度，與客戶(hu)建立了(le)更加深厚的(de)友誼，贏得了(le)客戶(hu)的(de)肯定。
疫情之(zhi)下、使命至上(shang)，蘇州金(jin)龍、服務必(bi)達(da)！蘇州(zhou)金龍海格客(ke)車將始終堅守(shou)初心，為每一位客戶提(ti)供及時高(gao)效的(de)售后服務。
