季泉友(you),2019年11月(yue)出(chu)發玻利維亞,而(er)后(hou)轉戰智利,至(zhi)今仍堅守(shou)在(zai)一線,為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)服務(wu)支(zhi)持。彭濤(tao),2020年春(chun)節后(hou)出(chu)發墨西哥,至(zhi)今仍在(zai)海(hai)(hai)外(wai)前線作戰,為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)現場支(zhi)持。疫情期(qi)間,金龍客(ke)車海(hai)(hai)外(wai)售后(hou)服務(wu)部廣(guang)大黨(dang)員干部職(zhi)工(gong)堅守(shou)崗位(wei)、盡職(zhi)盡責,以高度的責任感和使命感,精(jing)準服務(wu)、用心解決,為(wei)海(hai)(hai)外(wai)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)精(jing)確、細致(zhi)、到(dao)位(wei)的服務(wu)。

彭(peng)濤的駐外(wai)計劃早(zao)在2020年春節(jie)(jie)放假(jia)前(qian)就(jiu)定下(xia)來(lai)的。春節(jie)(jie)后,疫情在全(quan)球爆發,170臺金龍車(che)抵達海外(wai),當時駐外(wai)服(fu)務(wu)人員非常緊(jin)缺(que)。“哪里還顧得了那么(me)多,我不上誰上?我的工作職責就(jiu)是(shi)全(quan)心全(quan)意(yi)服(fu)務(wu)好每(mei)一位客戶。”彭(peng)濤說。

季泉友是(shi)疫情(qing)(qing)爆(bao)(bao)發前就在(zai)海外,國內(nei)疫情(qing)(qing)爆(bao)(bao)發時,他牽掛著(zhu)祖(zu)國和(he)親人(ren)。海外疫情(qing)(qing)爆(bao)(bao)發后,他卻變成家人(ren)牽掛的(de)對(dui)象(xiang)。“在(zai)國外,心里想(xiang)念的(de)是(shi)祖(zu)國和(he)親人(ren)。但身為一(yi)名駐外員工,首先(xian)要做好服務工作(zuo),這是(shi)我職責所在(zai)。”季泉友說。
海外疫情爆發(fa)給(gei)駐(zhu)外服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)帶來了很多困難(nan)。2020年(nian)3月,彭(peng)濤(tao)所(suo)在(zai)(zai)的(de)(de)地區(qu)出(chu)現(xian)確(que)診病例(li),當地政府(fu)緊急(ji)出(chu)臺政策(ce),關閉了商(shang)場(chang)(chang)等人群容易聚(ju)集(ji)的(de)(de)場(chang)(chang)所(suo)。但公(gong)共交通仍然在(zai)(zai)運行,駐(zhu)外人員(yuan)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)每天(tian)都(dou)繁忙的(de)(de)進行著(zhu)。五月底,彭(peng)濤(tao)接觸(chu)過的(de)(de)一名司機出(chu)現(xian)癥狀。駐(zhu)外服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)繁重、感染(ran)風(feng)險以及家人的(de)(de)擔心(xin)讓獨自一人在(zai)(zai)墨西哥(ge)的(de)(de)彭(peng)濤(tao)頂著(zhu)巨大的(de)(de)壓(ya)力(li)。他一直不斷調整(zheng)自己,給(gei)自己打氣:“不管(guan)遇到多大的(de)(de)困難(nan),都(dou)要努力(li)克服(fu)(fu),堅(jian)守服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量,讓客戶更滿意,展(zhan)示(shi)咱(zan)們中國人永不言棄的(de)(de)精(jing)神”
和彭濤一樣(yang),季(ji)泉(quan)友(you)服務工(gong)作(zuo)也受到(dao)很(hen)大影響。疫情期間(jian),智利出(chu)(chu)(chu)臺(tai)政策封(feng)鎖城區(qu),居(ju)民(min)出(chu)(chu)(chu)行(xing)時(shi)間(jian)受到(dao)限(xian)制,季(ji)泉(quan)友(you)只好調(diao)整工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian),規劃(hua)出(chu)(chu)(chu)行(xing)路線(xian),避開市區(qu)人流高峰期。他(ta)一般要(yao)提前(qian)一天(tian)聯系客戶(hu),第二(er)天(tian)便早早外(wai)出(chu)(chu)(chu),故障處理(li)完后(hou),還要(yao)試(shi)車(che)(che)、調(diao)試(shi),在試(shi)車(che)(che),直到(dao)故障完成排除后(hou)才放心離(li)開。“運(yun)營車(che)(che)出(chu)(chu)(chu)現(xian)故障,客戶(hu)急,我們更急。不(bu)管(guan)有多艱(jian)難(nan),我不(bu)會(hui)退縮,一定要(yao)為客戶(hu)排憂解難(nan)。”季(ji)泉(quan)友(you)說。
彭濤、季泉友都(dou)是金龍(long)(long)客車海外售后服(fu)務(wu)(wu)部十幾年的(de)老員工,有著(zhu)豐富(fu)的(de)駐外服(fu)務(wu)(wu)經驗。在他們看來,做好(hao)售后服(fu)務(wu)(wu)需要(yao)及時高效的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識、嚴謹的(de)工作(zuo)作(zuo)風(feng)以及良好(hao)的(de)專業技能,而(er)這恰好(hao)和金龍(long)(long)負壓車精神所(suo)蘊含(han)的(de)不(bu)畏艱難、超強紀律和高效作(zuo)戰(zhan)的(de)內涵(han)不(bu)謀而(er)合。