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有一(yi)種淵(yuan)源叫作不忘初心，有一種果敢(gan)叫(jiao)作勇于擔當，有一種夙愿叫(jiao)作追逐(zhu)夢想。朝著有陽光的地方去(qu)尋(xun)找希望，把昔(xi)日的歡樂與向(xiang)往重(zhong)新掛到臉上，展開東(dong)南(nan)的翅膀，從此去唱響我們無比燦爛的樂章。

11月8日，“為夢前行 服務至上”，2019年東南汽車服(fu)務技能總(zong)決賽在東(dong)南(nan)汽車廠家激烈上演，來自全(quan)國的29名服(fu)務精英(ying)齊聚這場(chang)群(qun)英盛會，巔峰對決。

服務顧問考(kao)核(he)內(nei)容涵蓋了全維(wei)度的客戶(hu)服務實踐(jian)從理論知(zhi)識、實車維修(xiu)到服務(wu)流程(cheng)、實景(jing)模擬等，本(ben)次接待情景演練還加入了(le)客戶(hu)投訴、疑難解答等環節，下面(mian)讓我們一起來分享東(dong)南(nan)汽貿參賽選(xuan)手比賽的精(jing)彩瞬(shun)間(jian)。

東南汽貿參(can)賽選(xuan)手 林(lin) 將(jiang)

外場接待服務流程(cheng)、實景模擬環(huan)節（含產品知(zhi)識(shi)、客(ke)訴處理等問(wen)答(da)） 

東南(nan)汽貿參賽選手 王建鋒

內場接待服務流程、實景模(mo)擬(ni)環節（含日常保養維修估價及服務活動介紹等問答）

今年決賽難度(du)(du)再度(du)(du)升級，考核內容涵蓋(gai)了全維度(du)(du)的(de)客戶服務(wu)體驗，從(cong)理論知識(shi)、實車維修到服務(wu)流程(cheng)、實景模擬（含客訴抱怨(yuan)、三(san)包政策、事故保險、服務(wu)營銷等(deng)問(wen)答），再到即興演講，給(gei)選手們提供了全方位(wei)展現自(zi)我風采的(de)服務(wu)競技平臺。

東南(nan)汽貿參賽選手 謝思釗

 維(wei)修技師(shi)實(shi)操(cao)考試環(huan)節(jie)，在規定的70分(fen)鐘內(nei)維(wei)修技師(shi)需(xu)要對(dui)DX5車型進行快檢與故障排除(chu)。

一(yi)輛車(che)大約有3萬(wan)個零部件(jian)小到(dao)一顆螺(luo)絲釘大到(dao)汽車底(di)盤而選手必(bi)須確切了解(jie)每一個(ge)零部件的作(zuo)用及車身結構(gou)才能在極短時間(jian)迅(xun)速做出(chu)正(zheng)確診斷東南汽(qi)貿參賽選(xuan)手謝思(si)釗敏捷地(di)開始燈光、油水等方面(mian)的檢(jian)修。憑借專(zhuan)業、熟練的技術操作(zuo)獲得裁判的高度(du)認可。

最終， 福建省東(dong)南汽(qi)車貿易有限公司

王建鋒

獲(huo)得(de)服務顧問組亞軍

    福建省(sheng)東南汽車貿(mao)易有限(xian)公司

獲得服務顧問組季軍 林 將                   獲得維修技師組季軍 謝思釗

不忘初(chu)心(xin)，砥礪(li)前行!東(dong)南汽(qi)貿在本屆“為(wei)夢前行 服(fu)(fu)務至上”東(dong)南汽(qi)車(che)服(fu)(fu)務技能全國總決賽(sai)中取得(de)優異成(cheng)績未來，不論(lun)是(shi)(shi)在賽(sai)場還是(shi)(shi)東(dong)南汽(qi)貿4S店東(dong)南汽(qi)貿的(de)每一位(wei)售后服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)都將秉(bing)持以用(yong)戶終(zhong)身(shen)滿(man)意度為(wei)基(ji)本理念以最好的(de)服(fu)(fu)務心(xin)態迎接每一位(wei)用(yong)戶為(wei)消費者提供更高品質的(de)用(yong)車(che)服(fu)(fu)務體驗展(zhan)現著作(zuo)為(wei)福建東(dong)南汽(qi)貿國有企(qi)業人(ren)的(de)責任感、榮譽感、使(shi)命感！

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