近年來，通勤班車因其定制化的靈活性和乘坐的舒適性廣受歡迎，在剛過去的疫情期間愈加得到關注，競爭也隨之愈來愈烈。如何在通勤車市場保持核心競爭力？如何做到多年來市場好口碑始終如一？廈門市輝雄會展服務有限公司（以下簡稱“輝雄會展”）總經理瞿春榕，這位溫婉知性的女性管理者，向筆者娓娓道來。

輝雄會展成立于2004年，秉持“安全第一、服務至上”的發展理念，在管理方面引入科技手段，不斷強化管理能力；同時，公司注重服務細節，提升服務水平，努力成為廈門市道路運輸高水準服務的行業標準，爭創行業標桿的地位。輝雄會展目前車輛總數有86輛，其中69輛為金旅客車。

輝雄會展的客戶涵蓋了廈門市人大、公安機關、市區黨建教育等政府機構，以及廈門大學、集美大學、華僑大學等高校，還包括ABB、象嶼集團、廣電集團等企事業單位。公司為這些客戶提供了上下班通勤、會議用車、旅游觀光等服務，并成為了多個大型活動的指定運輸服務供應商，如海峽論壇、中國國際投資貿易洽談會、建發廈門馬拉松、廈門動漫節等。

服務至上

“客人的每件小事都當作自己的事來做，這是我們的服務宗旨。”瞿春榕說。在輝雄會展，一面面紅色的錦旗是公司里最醒目的裝飾，是卓越的服務質量贏得的認可。瞿春榕指著一面面的錦旗，講述著一個個背后的故事：“這面錦旗是施耐德公司送的，這是我們服務了七八年的一個企業，每年的團建活動有老老少少的家屬參加，我們的駕駛員車就會格外注意，比如盡量勻速避免急剎急停、隨時調節車內空調溫度什么的，服務做得很細心到位。客戶反饋說坐其他單位的服務車輛會暈車，而坐我們駕駛員開的車就不會，所以連續幾年都指定要我們的車隊服務；那面錦旗是臺辦送的，我們在服務臺辦的會議和活動中也得到高度贊揚。我們的統一著裝、車輛的整潔度、服務的細致度和主動性都讓臺胞刮目相看……  

“在服務上，我們和金旅客車有著相同的理念，都是客戶至上。”瞿春榕在介紹中提到了輝雄會展的合作伙伴金旅客車：“金旅的售后服務響應很快，為我們車輛的使用解決了后顧之憂。我記得有一次我們有輛電車跑比較偏僻的軍營村，因為剛開始使用電車，對電車的操作不熟悉，對儀表臺上一些圖標顯示不太了解，聯系上金旅售后服務人員后在電話指導下操作，迅速解決了問題，恢復正常運營，我們公司調度人員接到車輛故障反饋后還在考慮那么偏僻去哪找吊車時，問題已經解決了。” 

管理有方

輝雄會展在廈門有口皆碑，除了“服務至上”外，科學的管理是他們制勝的又一法寶。瞿春榕介紹：“我們在2010年左右開發引進了‘智程’營運車船衛星定位監控管理服務平臺，說起來這個平臺的引進還是受到金旅客車的啟發，金旅是大廠比較先進，我們一步步發展起來后需要學習規范化精細化的管理，金旅給我們提供了借鑒。”

目前，輝雄會展持續加強該管理服務平臺的信息化建設，接單后錄入平臺，計調人員通過平臺派車更加科學地分配運力，后勤人員通過平臺來催賬收賬，公司的各個業務流程都能通過平臺來完善，實現管理智能化，在減輕人員工作量的同時讓管理更精準、更高效。

輝雄會展在管理上注重細節，重視駕駛員隊伍的培訓。“我們每個月都要求所有的駕駛員參加安全培訓，對他們不單要求技術過硬，確保安全第一，還要服務到位。我們有一套表格，就是類似航空公司的飛行檢查單，車輛從外觀內飾到底盤輪胎都有標準，全部合格才能發車，收工之前也要做例行檢查。我們就是用這樣的細節將無形的服務落地執行到位。” 瞿春榕說：“做班車通勤服務，我們還有一個要點是準時準點。為做到萬無一失，我們有備用車輛，有應急預案，還有專門的人員通過服務平臺做監控，去應對可能出現的突發情況，保障給客戶提供優質的服務。”

選車有道

 “金旅客車是我們公司的首選車型，在我司所有車輛的占比超過80%。”瞿春榕介紹。多年來在選車過程中輝雄會展經過多次比選，他們發現金旅客車具有較高的性價比，外觀端莊大方、內飾高雅、科技感強，是提升服務質量和企業形象的重要工具。

瞿春榕說：“金旅的銷售人員一直在市場一線，對各個運輸企業都很了解，在車型上會給我們專業的建議，不會一味地推薦高價格產品，而是根據我們的市場需求，推薦最適合的高性價比的車型和配置，所以買回來的車輛很適合我們，體驗感很好，感謝金旅。”

工欲善其事，必先利其器。輝雄會展的車隊中目前有52輛金旅純電動客車，不單節能環保噪音還小，受到了通勤客戶的歡迎。而車上配備的主動安全防御系統、智能輔助系統、高性能空調和符合人體力學的舒適座椅，也讓通勤的路途更舒心順暢。

“當前通勤班車市場總體穩定、會議市場發展迅速，旅游市場逐漸恢復活躍，旅游團隊小型化、車導合一漸成趨勢。”瞿春榕介紹道：“未來我們將繼續深耕通勤市場，拓展會務和旅游市場，與我們的合作伙伴攜手成長。”