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近日，178輛金龍純電公交車順利交付錦州市公共交通有限責任公司（以下簡稱：錦州公交），為“遼寧錦州綠色智慧公交示范項目新能源公交車上線暨國家公交都市創建工作”注入金龍力量。

該批車為金龍智慧城市之光，集便捷舒適、安全可靠、綠色智慧為一體，將有力提升錦州公共交通出行品質。

客戶滿意，服務先行

訂單源于信任，服務贏取未來。回顧訂單談判之期，我司銷售與服務人員恪守“客戶至上，服務至心”的宗旨，攜手多次主動拜訪客戶，耐心給予專業的車型介紹與選配指導。“龍悅”貼心的服務與金龍良好的口碑，深得客戶認可與信賴，促成訂單達成。

為確保客戶滿意，客戶服務中心秉持“龍悅”專注、高效、透明、可信賴的服務理念，于2月初提前針對該訂單制定周密的“大客戶服務保障方案”，以品質為抓手，打造全生命周期美好的服務體驗。

秉持匠心，塑造精品

3月初，在車輛進入投產初期，客戶服務中心立即派遣轄區服務工程師方月鑫返廠跟進車輛生產。多年的東北市場服務經歷，使得方月鑫對北方客戶的需求有更周全的了解。跟線期間，方工有針對性地對常見的客戶抱怨問題進行更細致的檢查，避免新車“重蹈覆轍”。為達到“零瑕疵交付”的目的，方工層層把關，精益求精，從車架焊裝至總裝調試，全方位助力品質管控提升，杜絕任何一輛新車“帶病出廠”，持匠心塑精品。

精準部署，高效執行

3月底，新車陸續發往錦州，北部服務大區迅速成立“錦州公交服務保障小組”，準備接車。因訂單數量大，為確保交車效率，保障小組提前做好人員分工，并針對每一個事項制定嚴苛的工作標準。

交車中，大家各司其職，相互配合，材料核對、外觀排查、電器檢驗、手續辦理等，一系列的服務工作在統一部署下快速推進。值得一提的是，保障小組針對每一批上線運營的車輛，派遣專人駐點各運營線路，并設立溝通小組，全力保障新車運營安全。

不到一個月的時間，178輛新車順利完成上線運營，金龍“龍悅”專業高效的服務再次獲得客戶的贊賞。

交付是起點，服務無終點

本批178輛金龍智慧城市之光的購入，是錦州公交服務品質再升級之舉。為確保每一位駕駛員能夠跟上錦州公交加速前進的步伐，客戶服務中心針對該批車給予客戶駕駛員制定專屬技術培訓方案。培訓以實車講解為主，集中授課為輔，全方位多舉措夯實駕駛員的理論知識與駕駛技能。

此外，客戶服務中心還將在回訪機制、技術服務、配件保障等方面，持續帶給客戶專業支持，不斷為客戶創造價值。

178輛金龍智慧城市之光的加入，將引領錦州創建更美好的公共交通出行體系，助推錦州更好更快地建成國家“公交都市”示范工程。金龍“龍悅”服務將不負錦州所望，以心相伴，共筑未來。