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產品改善求真因,客戶滿意“質”先行

時間:2023年03月17日 11:08 點擊:

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“這個扶手桿的最小離地高度應該是1600,......”,“但是外翻窗逃生出口截面應該滿足大于500乘700,......”,“外翻窗邊框型材的寬度還要扣掉,不能只看圖紙尺寸”,“我們廠內的檢具驗證情況是......”。

在這個春光明媚的周二早晨,又一次激烈的討論開始了,這是品管部產品改善工程團隊每次晨會討論的縮影。聚焦近期接收到的市場反饋質量問題,由對應的質量分析工程師介紹問題“三現”以及分析對策進展,其他專業人員補充意見。通過晨會討論,優化現物、現場、現狀調查過程,快速找出疑難問題的癥結或異常,快速進行流出截止、推動問題改善。

 

此外,定期總結市場高發問題類型,由質量專家進行專題授課分享,提升質量分析工程師專業能力。“涂裝作業就是涂脂抹粉的過程”、“問題的分析工作一定要從產品面和管理面兩條主線開展”、“收到市怨問題首先判定零部件是否合格、設計是否合規、作業是否符合標準”......各質量專家的金句名言,已經成為每位質量分析工程師的工作箴言。



針對晨會討論仍無法分析到真因的問題,以質量周會實現缺陷產品流出截止,快速止血,避免公司損失增加;針對疑難問題,組織召開市怨雙周會,聯合公司內部對市場疑難問題、解決進度緩慢問題制定改善措施,并針對批量問題快速制定整改方案,避免損失擴大。除會議機制外,針對MQI、微信反饋質量問題,落實臺賬管理,統籌管理市場產品問題改善進度。這是品管部產品改善工程團隊根據公司現有的產品形態及業務模式,為積極應對市場負面信息傳播迅速的外部環境,建立了具有金龍自有的市怨問題分析對策閉環管理機制。

通過2022年的工作開展,在油漆專項改善、鋼板可靠性提升、海外方向盤防盜落地、五系儀表臺檢修蓋優化、核酸檢測車內飾板優化、乘客門門內護板優化、6601維修不便、公路車風道內隔棉固定優化、氣體車流轉作業規范等方面取得良好改善成效。

 

2023年是公司疫情防控政策調整后的奮進之年,在公司全面開啟高質量發展的新征程上,品管部產品改善工程團隊將與市場端積極互動,提升內外協同效率,快速驅動產品改善,以產品改善促進客戶滿意不斷提升,為公司高質量發展、贏戰新格局不斷貢獻力量。

 


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