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溫婉細膩如她

端莊大方如她

自信灑脫如她

勇敢堅定如她

她有千萬種身份和模樣

每一種都值得細細端詳

砥礪20余載“她力量”

早在公司成立之初，駐外文員團隊已開始駐扎在國內各個營銷駐外機構，近距離地為一線人員提供后勤保障。這個團隊不僅僅在行政事務上給予一線人員支持，更在客戶接待、意向訂單收集、客戶信息整理和招投標工作上給予市場幫助。由于工作內容范圍廣，直接面對客戶的機會多，駐外文員在實踐中得以不斷提升綜合素質。團隊曾有5名人員轉型為銷售人員，為市場一線輸送了優秀的銷售人才。

隨著客車行業需求萎縮，市場格局產生翻天覆地的變化，國內營銷改革迫在眉睫。在改革的浪潮中，駐外文員團隊勇立潮頭，揚帆再啟航。根據國內營銷組織機構精簡，駐外文員團隊縮編為9人，由原來服務單一駐外機構轉變為服務片區內的駐外機構，這一轉變對團隊提出了更高的工作要求。經過兩年的實踐，駐外文員團隊以更優質的服務，向國內營銷改革交出滿意的答卷。

2023年，為最大限度拓展國內市場，做大業務增量，充分促進公司新興業務板塊的快速、健康和可持續成長，公司將持續推進各項改革，加強國內營銷協同，實現營銷資源共享，駐外文員團隊將再一次迎接挑戰，譜寫新的華章。

只爭朝夕，不負韶華，相信駐外文員團隊將以實干和擔當，再次交出國內營銷協同新時代“趕考”的優異答卷。

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70年代“她力量”

吳虹瑾 浙江分公司 業務員

25年前，吳姐還是浙江團隊的一名文員。那時候的客車銷售，是令人向往的光榮的戰場。對銷售技能的耳濡目染，再加上團隊人員短缺，機緣巧合下，吳姐決定身披戰甲，愿為市鞍馬，從此替爺征。

在過去的二十多年里，吳姐獲得了無數嘉獎，僅我記憶中的就有1次公司明星員工和4次體系先進個人。吳姐的銷售額和浙江團隊其他成員相比并不算大，但她可能每年都是團隊簽單筆數最多的業務員。主攻旅游客運市場的她，訂單都是磨破嘴皮子、跑斷腿，一臺車一臺車簽回來的。疫情三年，吳姐主攻的市場遭受巨大的打擊，但她逆勢而上，依舊保持不俗的銷售業績，這當中的酸甜苦辣只有她自己知道。對于榮耀和成績，吳姐一笑置之，她說公司現在的主導方向是訂單高質量，她在賽道上還有好長的一段距離需要沖刺。這種無需揚鞭自奮蹄的氣場，讓人無法聯想到這已經是個五十開外的女業務員。

吳姐熱愛生活，也崇尚養生，她眼里有星辰，心中有繁花，一碗白粥也能喝出玫瑰的氣息。游泳是她幾十年來堅持的習慣，渡江泳，冬泳，沒有她不敢嘗試的。健康的生活習慣令她小小的身體仿佛蘊藏著巨大的能量，在去開發客戶尋求商機的路上，她永遠保持著年輕時的精神頭。勇敢的人，不是不落淚的人，而是愿意含著淚繼續奔跑的人。

董曉愛 配件服務部 配件計劃專員

俗話說，術業有專攻，董姐和配件打交道已經超過30年，她像一顆釘子一樣，在配件管理的任何崗位上都能釘得牢釘得深。

還記得2020年初新冠疫情剛剛爆發，當時配件中心員工數量多，疫情相關信息搜集統計工作繁重，我對此憂心忡忡，關靜寬慰我：“不用怕，有你董姐在，她辦事比很多年輕人都麻溜”。

董姐辦事效率高的秘訣便是，凡事“三思而后行”。還記得青年時代，她和德國人一同點算配件。從旁觀察德國人一板一眼的程序化操作，看似嚴謹，實際存在大量效率上的缺失。董姐一邊觀察一邊思考，如何打亂固有的程序，合并非必要的重復環節，打通流程痛點。當她用自己總結提煉的一套方法開始飛快地點算起配件時，德國人驚呆了，連連豎起大拇指稱好。

凡事深入鉆研并總結經驗，也是董姐提高工作效率的秘訣。即便是同事請假期間臨時接手的工作，董姐也未曾放棄過鉆研。摸清工作系統的各種功能，再結合崗位的工作需求，讓系統服務崗位實現批量工作。即便是無法通過系統批量完成的重復工作，董姐也會想辦法通過固化的電子表單等方式去突破效率瓶頸。

熱衷鉆研不僅僅體現在工作上，疫情三年，很多事情停擺，讓董姐有了更多時間研發美食，享受慢生活。都說南方人不擅面食，但見過董姐和面，你就不會這么想了。面粉在董姐的五指間飛揚，從松散的棉絮狀到彈滑光潔的面團，一點點被揉進的不只是水分，更是對生活的熱愛。

董姐很好地向我們詮釋了生活，工作要快步向前，人生要小火慢燉。

呂秀娥 訂單業務部 訂單管理處經理

過去的三年，是公司新舊動能轉換、銳意改革的三年。在這三年里，營銷服務中心的大項目訂單運作模式——鐵三角，從孵化到實踐，再到逐步完善，呂姐帶領她的團隊一路緊隨平臺工作創新的步伐，成為最堅定的擁護者和踐行者之一。

鐵三角工作模式，做厚了客戶界面，令過去的業務員單兵作戰轉變為小團隊作戰，形成市場外部拉動內部，銷售、技術、融資和交付全方位協同作戰的格局。鐵三角工作模式將支點建立在離客戶最近的地方，以最高效的方式統籌公司內部資源，打通了客戶需求到訂單順利交付之間的各個環節。全新的工作模式同時也向呂姐帶領的交付保障團隊提出了更高的工作要求，除了在各大項目中站好交付經理這班崗，還需要將優秀的實踐經驗固化到流程中，構建適合操作的流程業務運作與管控體系，全面提升公司對大項目訂單的獲取能力和獲利能力等等。

在去年末的新能源交付保障專項工作中，呂姐和她的團隊再次充分利用鐵三角模式，克服疫情頻發、物料缺貨和物流受阻等困難，做好預案，緊密圍繞訂單快速轉化和過程監控等方面，聯合公司各個相關部門，確保實現既定目標，極大助力了國內營銷業績的逆勢增長。呂姐帶領她的團隊迎難而上，在關鍵時刻展示出金龍人強大的團隊凝聚力和高效的作戰能力。

聶麗 客戶服務部 服務網絡管理員

生于巴蜀之地，成長于巴蜀之地的聶麗，很好地承繼了祖輩的樂觀和松弛感，但她又和大多數風風火火的川渝人不同，語速緩慢從容，親切溫和得猶如鄰家大姐一樣。

機緣巧合之下，年近30的她才舉家遷移定居廈門，加入了大金龍，她在公司的第一份工作是400客服熱線接線員。生性內向不善言辭的她，從不知道如何應對客戶咄咄逼人的發問，到可以淡定從容地排解客戶的負面情緒。學習經濟管理的她，從對客車行業和客車基礎知識一無所知，到對公司產品、車型和內部流程如數家珍。這當中她付出了很多努力，也感謝家人一直以來的包容和支持，給予她生活很高的情緒價值，陪伴她一起消化前線工作的所有酸甜苦辣。

現在的她依然在從事客戶服務工作，不同的是，她的客戶變成了公司國內駐外售后服務工程師。維修站考核、定位考核，加之上百人的費用管理，工作內容可以用龐雜繁瑣來形容。即便如此，她仍然堅持樂觀處事，溫和待人，耐心地一點一點理順工作，腳踏實地做到最好。

她嘲笑自己平庸，平庸到不快進1000倍都不忍觀看自己的生活。殊不知，她心有半畝花田，藏于世俗人間，庸常之中，微芒不朽。

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80年代“她力量”

喬文英 西北營銷部 業務員

好動、大大咧咧，這是小喬對自己的評價。學習生物科技的她，做過藥品檢驗，嘗試過向生物科技教育發展，最終發現自己屬于客車銷售這個以男性為主導的競技場。

公司與青運集團在過去曾有過密切的合作，但近六、七年來因多方因素，公司在這一地域性戰略客戶上無所斬獲。小喬加入西北銷售團隊最主要的任務之一，是發揮自身優勢，實現公司與青運集團的再度合作。

經過多番努力，她終于尋找到一個契機，但最終因青運集團自身流標，合作中止。無奈、郁悶、沮喪紛至沓來，但她很快收拾起所有負面情緒，再度出發。不是所有的堅持都有結果，但總有一些堅持，能從冰封的土地里，培育出十萬萬朵怒放的薔薇。2022年5月，好消息傳來，小喬在頹勢中搶攻，擊敗在大西北猶如神話般存在的競爭對手，獲得來之不易的4臺純電動公路車訂單，這也是公司在青海的第一批純電動公路車。

所有人對小喬最深刻的印象，來源于她在2023年國內營銷團圓晚餐時，即興演唱的藏族歌曲<阿拉家園>。她的聲線高亢悠長，情感飽滿熱烈，驚艷全場。她憑歌寄意，讓所有人再也無法忘記這個自信、堅定、豪爽的藏族姑娘。

小喬就像我們的女足姑娘一樣，有一顆強大的心，盛得下喜怒，輸得出力量，永不言棄，在絕地中反擊。她是風雨里的彩虹，也是鏗鏘綻放的玫瑰。

李青云 綜合管理部 銷售債權處副經理

青云畢業于西安外國語大學，憑著英語專業八級資格加入海外售后團隊。一入職便遇上公司首次全球經銷商技術培訓盛會。從前期的統籌策劃、課程設計，再到期間培訓執行，她不僅僅是個組織者，更肩負著技術資料書面翻譯和中文培訓講師同步口譯的重任。經此一役，她被眾多海外經銷商所熟知，在客戶群里留下完美的印象，因此喜提全球通行的“長期飯票”。每次無論出差或是旅行，都受到當地經銷商的熱情接待。

在公司15年的工作履歷里，最讓她覺得內心激蕩的要數配件商城項目。疫情當前，公司經營舉步維艱，員工價值競賽如火如荼。作為金龍的一員，她在主管的帶領下大膽嘗試配件電商營銷模式。一個未知的領域，無數始料未及的狀況，那些日子，每天都像坐過山車一樣驚險刺激。她看到整個團隊二次創業的決心，還有想要在逆境中力挽狂瀾的堅定。

職業晉升的意愿驅使她參加了崗位競聘，再次直面職業生涯的挑戰，走進應收賬款管理這個全新的領域。本著活到老，學到老的勁兒，她惡補財務知識、溝通技巧和一系列有關的制度流程，迅速投入到新的崗位角色中。現在的她，是國內營銷債務大總管，每天都能聽到她洪亮的嗓音，很有耐心地一筆一筆追討欠款。所謂“年關難過”，這兩年她深有體會。每一筆貨款都是公司利益所在，道路崎嶇，任重而道遠，她將陪伴一線伙伴，不遺余力地爭取顆粒歸倉。

胡少華 配件服務部 單據員

和小胡從未打過交道，但一走進辦公室，隨著噼里啪啦的鍵盤聲指引，我很快找到了她。在我等待她的三分鐘里，她已經接待了一個人，接了一個電話，還順手辦完了一件事。透過工位的間隙，我看到她的小手一刻不停地忙碌著，桌面上一摞一摞卻又穿插放置的單據，亂而有序。所以，我對她的第一印象就是麻利。

疫情三年，她所在的工作小組由5人減少至3人，而她的工作內容也不再是原來的行政事務性工作和異常事件協調處理，她需要對接國內及海外配件銷售人員和供應員，處理撿貨、發貨單據。每天接觸的發貨需求，有40%是急件，要求在當天15:30前完成發運。即便不是急件，也要求在48小時內發運。所以，每天她猶如被上過發條一般，圍繞訂單看板和單據連軸轉。每天她的腦子里都有一張無形的調度表，哪個訂單先發，哪個訂單后發，哪個訂單有問題需要立刻協調，一切都在她的掌控里。

電話鈴聲不斷響起，云速不斷跳出新的信息，不時有人來到她面前反饋找不到單據上的貨。高壓緊迫的氛圍讓旁觀的我不禁心跳加速、呼吸急促，而她一句“習慣了，自己調整情緒”就把一切輕描淡寫過去。

分別前，小胡風趣地叮囑我，通過【金龍說】打個廣告，趕緊再招多一個單據員吧！說罷，她瘦小的身影再度隱入一排排高聳入天的貨架，就在那平凡的瞬間迸發出絢爛的光芒，我想這就是女性特有的“剛”。

徐亞萍 投標業務部 投標專員

沒有生而為勇，只有選擇無畏。在公司工作的15年里，徐亞萍不斷向高難度挑戰，先后從事過意向訂單管理、訂單評審和投標專員，崗位工作強度越來越大，工作時間越來越長。

眾所周知，投標業務部是盛產勞模和工作狂的地方，忙碌就是投標團隊的日常。徐亞萍很少午休，就連中午那丁點時間都擠出來工作。在投標崗位上，她長年負責重點客戶、復雜項目的投標工作，如溫州交運、海口公交、三亞公交、舟山公交、金華公交和常熟公交等。2021年她的中標率達到了41%，中標金額超過4億元；2022年中標率超50%，中標金額超過7億元；2023年相信她還會刷新自己的記錄，再度創造奇跡。

她是公司“明星員工”，也是國內營銷“金帆獎”得主。主管在她的個人評價上赫然寫到：“長期以來，徐亞萍憑借其專業、熱忱細致、善于溝通、敢于表達、精益求精的工作作風，為所有投標專員樹立了職業標桿，引領投標業務部整個團隊比學趕超的積極氛圍，成為部門同事心中的好大姐，一線市場業務經理眼中的可靠伙伴”。

人一生中需要很多很多的知識、素質、能力，但是，只有擁有了唯真向善的價值觀，人生的那些知識、素質和能力，才會結出正向的果實。我們總能從她溫暖而積極的性格底色中，汲取源源不斷的工作熱情。

汪瑋 綜合管理部 人資行政處副經理

老汪最大的特點是執著，認定的事情不會輕易放棄。

就拿國內營銷駐外人員異地醫療工作來說，從2013年開始，她一堅持就是10年。剛接觸駐外人員日常管理，她便發現了異地醫療這塊工作的缺失。當時各種平臺的資訊尚不發達，大家了解異地醫保制度的渠道有限，加之駐外工作忙碌，醫療支出都以自行支付為主，如遇重大疾病，那將是十分沉重的經濟負擔。

老汪通過查閱各種相關網站、醫保機構宣傳單張和屢次上門咨詢，慢慢摸索總結，將晦澀的專業術語和異常繁瑣的辦事流程，一一提煉轉化為讓駐外人員通俗易懂的文字，建立一套屬于國內營銷的駐外人員異地醫療管理方法。隨著管理方法不斷優化和推廣，已被廣大駐外人員熟知和應用，10年來為駐外人員節約的醫療支出超過六百萬。

記得2019年一通來自業務員的求助電話，在駐外人員<團體意外傷害保險>新舊合同交替之際，保險公司僅愿以舊條款規定賠付那位業務員10萬元。在了解事情始末后，老汪反復查看和對比新舊保險合同共計32頁的內容，終于找出存在爭議的關鍵點。她先后三次上門與保險公司據理力爭，最終說服保險公司按照新合同賠付30萬元。

2023年，駐外人員終于迎來國家醫保改革的重大進展，異地就醫終于基本實現了異地刷卡結算，老汪也終于可以卸下重擔歇歇了嗎？不，對于一個熱愛追著光奔跑的人來說，她的跑道永無止境。

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90年代“她力量”

陳煥 服務支持部 圖冊編制專員

陳煥是個龍二代，自懂事起就沒少跟著父母參加公司組織的活動。感懷金龍這個集體一方有難八方支援的大家庭氛圍，她從小就有一個金龍夢，在填報高考志愿時，清一色填的都是車輛工程。

    2012年夏天，她終于如愿加入金龍大家庭，適逢公司新項目需要，她成為EPC項目組的一員，一干就是10年。項目的初衷，就是通過繪制三維爆炸圖，將整車所有模塊進行拆解，配以英文說明，將公司銷往海外的車型零部件解剖成令客戶簡單易懂的圖冊。讓完全不懂客車的人，腦海中也能完整呈現整車各個系統的零部件結構，搭建起與客戶溝通的橋梁，讓售后配件訂購的溝通不再是難題。項目之初，大家都沒經驗，從模仿競爭對手開始，摸著石頭過河。經過了10年，EPC圖冊組的業務范圍已擴展到各個事業部，EPC電子配件圖冊查詢系統也發展成為了覆蓋近8萬臺車輛數據的大型圖冊數據庫，EPC系統也從最早的單機版進化成現有的Web版、手機版。

從無到有，從有到優，在項目組不斷進步的過程里，陳煥也獲益良多。她不僅熟悉UG、CAD、AI等繪圖軟件的運用，日常做好EPC系統圖冊編制工作，還喜歡在工作中積極探索提高工作效率的路徑。她曾自行編擬新增代碼循環利用模板、PLM批量查代碼文件和緩速器圖冊制作模板等文件，探索出TC導代碼和TC批量查詢代碼的方法，幫助團隊提高工作效率。

    作為龍二代，她覺得自己何其幸運，可以一邊實現夢想，一邊做自己，初心堅守不變，使命薪火相傳。

章艷玲 客戶服務部 客戶服務處主管

章艷玲是個讓人過目的人，略顯羞澀的外表下藏著一顆強大的心。那一年同她一起進公司的伙伴，僅有她一人選擇到售后服務部門工作。

她來自東北林業大學汽車服務工程專業，學以致用是她來金龍的首要目標。不僅如此，她身上流淌的是工科生追求真理、嚴謹務實的血，她喜歡直面客戶需求，在最接近真相的地方從事技術工作。

在過去的十年里，她如愿以償，聽到了來自客戶、外服工程師和維修站的不同的聲音。沉浸在形形色色的案例中，為客戶尋找解決方案，也是為自己的理想尋找答案。工作是復雜的，但內心是單純而快樂的。十年光景，售后服務于她，是“飛躍”，是“創造”，更是“一件好玩的事”。

憑借優秀的工作表現，2023年她晉升為客戶服務處主管，告別她十分熱愛的技術崗位，成為客戶服務部內務大總管。除了思考如何在行政事務上給予駐外服務工程師更好的服務，優化服務網絡，她還在公司客戶服務改革的指引下，著手開始全生命周期服務專項工作。

依托全生命周期服務項目，客戶日常保養需求和公司招投標需求、配件銷售盈利需求得到完美契合。而作為這個全新項目的主理人，她有壓力，也充滿動力。就如伽利略深夜里寫下的那句話，生命有如鐵砧，越被敲打，越能發出火花，她對在金龍的下一個十年充滿期待。

胡飛和 投標業務部 投標專員

“仰天大笑關燈去，我輩皆是投標人”，這句著名的打油詩，出自E棟六樓掌燈人之一胡飛和之手。

2020年5月海南某公交招標期間，她整個五一假期幾乎都在工作。有一天凌晨4點突然醒來，她的腦海里全是招標文件的細節問題，于是干脆直接起床工作。

2020年10月北京公交訂單投標期間，她整個國慶假期都是早八點到崗，奮戰到晚上十一二點才回家。10月10日早七點多出門，連續工作到10月11日晚八點多走出公司，徹夜未眠。

2022年1月累計加班52小時，2022年10月累計加班53小時，那正是銀川公交兩批訂單投標之時。

疫情三年，公司銳意變革，苦練內功，想必客戶也沒閑著，都在閉門鉆研車輛技術和商務要求。如今一個正規的招標文件，少則四十頁，多則上百頁，其中技術協議可達二十多頁，對車輛的技術配置、售后服務、商務條款等都詳盡到令讀者癲狂。而相應的，我們公司出具的投標文件每本至少都有三五百頁內容，需要耗費大量的時間編制和復核，其中不能出絲毫差錯。為了適應市場招標業務的轉變，金龍投標人不得不以更加嚴謹的工作態度，投入更多的工作時間制作投標文件，成為E棟六樓永遠最晚下班的掌燈人，胡飛和就是其中的典型代表。

公司時隔多年再次回歸北京公交市場，多年來在西北地區首次大規模斬獲訂單，這些功勛榮譽的背后，都有投標人胡飛和默默無聞的奉獻，金龍投標人的奮斗史因她以青春慨然赴會而更加光輝。

王璀 訂單業務部 商機管理處副經理

王璀在公司從業的十年，可以用“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”來總結。

走出華南理工大學車輛工程專業的象牙塔，一心想要從事專業相關工作的王璀，最后被分配到工業工程課做起了工時測定與工程改善相關工作。想到這是公司嘗試現代化先進生產管理，謀求最高勞動生產率的重要舉措，她沒有怨言，說干就干，貼近生產一線一扎就是兩年。

她沒有忘記來公司最初的那個夢想，在大學同學胡飛和的引薦下，她加入了招投標團隊。不曾想，由于過去處理工時數據時所掌握的數據處理能力，讓她在訂單業務數據處理上游刃有余。她投標專員的崗位還未坐熱，便被調往意向訂單數據分析崗位，開始了長達6年與數據相伴的生活。所謂大道行思，取則行遠，王璀在數據處理的工作中，充分展現了自己的潛能和勤勤懇懇的工作作風，2021年被晉升為商機管理處主管。

在眾多跨體系的溝通和團隊管理過程里，她從一個膽小內斂的人，變成一個敢于表達，可以獨當一面的人。雖然當初那個從事車輛技術相關工作的夢想漸行漸遠，但此處總是別處。跨領域的知識最終是想通的，她以無偏見的好奇心，在她現有的領域里上下求索，不斷刷新人生的篇章。

葉于嘉 營銷推廣處 營銷推廣專員

在應屆生雙選面試上，一心想招募男丁的主管試圖用營銷推廣處“很多力氣活”、“要熬夜”、“得經常出差”等理由逼退葉于嘉，而她毫不示弱，一陣趣談便扭轉局面，把營銷推廣專員的工作拿下。

雖然她在武漢理工學習的是市場營銷，但到了實際工作階段，她發現，良好的活動策劃能力、審美品味、攝影、寫作和剪輯等特長才是推廣圈子里的硬通貨。

學生時代寫作文就是個頭疼的事情，她的寫作水平僅僅只能應付學習報告。她再度拿出面試時那一身膽，開始嘗試寫訂單新聞。她的處女作在發表時被改得面目全非，仔細推敲所有的修改點，她若有所悟。第二次、第三次……她寫的訂單新聞修改點越來越少，于是又開始嘗試寫人物故事等其他題材。截止今天，她一共向公司各個宣傳平臺供稿51篇，文字量將近7萬字。

營銷推廣處以“摳”而聞名于E棟六樓，每天都可以聽到她們在電話里把供應商追打至骨折。身為95后，她不僅沒有整頓這種職場秩序，反而“摳”出新的境界。自知是個手機隨拍的手殘黨，她經常在供應商專業人士上門服務時，跟進跟出尾隨偷師，彌補自身不足。隨著攝影技術突飛猛進，她已經可以主理相同產品替換角度的拍攝工作，為公司節約了大量的推廣經費。

做自己擅長的事，這是本能；耐著性子做自己不擅長的事，直至做到最好，這是本領。啃完一個階段的硬骨頭，再進入下一個階段，在夯實自己能力結構的進程中，不知道葉于嘉還會帶給我們什么樣的驚喜。

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不必再被時代以“勝男”或者“招娣”之名框定人生，她是母親、女兒、妻子、同事……，她更是她自己。女性作為一個整體，不受年齡的約束與限制，在時代無聲的更迭里，披荊斬棘、乘風破浪，用努力彼此托舉，成為世界不可或缺的一股力量。

她們來自各個系統各個部門，每一天都在自己的崗位上默默奉獻，為金龍的發展貢獻“她力量”。在這個特殊的節日里，讓我們向了不起的她們致敬。

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