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2月15日-16日，為期兩天的金龍客車國內營銷事業部2023年度工作會議在廈門圓滿召開。會議以“拼出高質量，贏戰新格局”為主題，凝心聚力，復盤2022工作，統一思想，謀劃2023新篇。

2023年，將是金龍客車改革轉型高質量發展的一年。售后服務作為產品銷售的堅強后盾及客戶滿意的根本保證，是公司實現高質量發展的重要力量之一。本次會議特別安排售后分會，進一步深化服務意識，強化服務策略，提升服務質量。

本次會議，是疫情管控措施放開后的首次線下集中會議，同時也是客戶服務中心自成立以來的首次“家庭團聚”。客戶服務中心副總經理吳煒琪對長期駐守一線的服務將士們致以誠摯問候，對客戶服務中心全體服務人員過去一年的辛苦付出給予高度肯定，并結合年度目標達成情況，對2022年中心各項重點工作做了總結復盤，剖析不足，部署新一年工作安排。

2023年，客戶服務中心要圍繞“激活組織、高效服務、創新增利、客戶滿意”的服務戰略，通過“一優化，四提升”（即優化服務模式、提升問題解決時效、提升網絡布局能力、提升服務技能水平、提升配件供應支持），持續完善服務管理，不斷強化對各事業體的支持能力，助推公司高質量發展。吳煒琪要求：一要統一思想，服務工作全面擔當，勇于創新，敢于發現問題，善于解決問題；二要自我提升，時刻保持“本領恐慌”意識，培養一崗多能的能力；三要轉變態度，杜絕推諉扯皮，積極主動應對工作；四要強化考核，工作抓實抓快，考核做實做細，以更完善的考核機制輔助工作質量提升。

客戶服務中心三部門分別對2022年的服務工作做進一步的回顧與檢視，并發表2023年的工作規劃與目標展望。2022年，客戶服務中心在團隊建設、服務創新、服務創收、客戶滿意等方面均有所提升，但仍存在不足。2023年，客戶服務中心將創新啟用“5+3”服務模式，同步匹配服務人員星級評定方案，和強有力的配件配套支持，以期最大化發揮中心的服務效能。

服務增利作為中心工作兩大抓手之一，以目標為導向，以任務為驅動，中心組織配件及后市場業績目標責任狀的簽約儀式，做到上下同欲，齊心協力，為實現從“成本中心”向“利潤中心”轉變的目標，貢獻力量。

本次會議還組織了“5+3”服務模式的專項研討，各服務團隊結合當下的服務態勢，更具化地繪制客戶畫像，各抒己見，集思廣益，為打造更具專業化、差異化的“龍悅”服務獻計獻策。

2023，充滿光榮與夢想，良好的開局更需要倍加努力，沒有捷徑，唯有實干。客戶服務中心將踔厲奮發、篤行不怠，以更高水平的“龍悅”服務為公司高質量發展做出貢獻。