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2023年的鐘聲如期敲響，全新征程再啟航。我們展望未來的同時，也不忘往事，回首2022年底，在公司上下全體人員的共同努力下，我們攜手完成一批批新車的交付工作，為2022年畫下圓滿句點。作為車輛交付的最后一道保障，客戶服務中心充分發揚“負壓車精神”，全力以赴做好2022年底全國各地的車輛交付服務。

精準部署，竭力保障

銀川公交300輛純電公交訂單，是2022年底“交付之戰”的重點保障之一。為確保在12月30日前完成所有車輛的交付工作，客戶服務部副部長林彭勇提前于新車送達前抵達銀川，并快速召集西北服務大區全體精兵強將，精準部署服務保障工作。

12月22日，新車陸續抵達，服務保障團隊早已現場等候，準備接車。車輛交接、車輛過線、車管入戶協調......得益于前期的精準分工，車輛交付保障工作快速有條不紊地推進。

12月的銀川，低至-20℃的室外溫度，無不將服務保障人員凍得瑟瑟發抖，加之新冠疫情的影響，大家雖已做好嚴苛的防護，卻也逃脫不了病毒的感染。期間部分服務工程師出現發熱、肌肉酸痛等癥狀，然而即便如此，卻無人選擇退縮。大家咬緊牙關，竭力保障，實在撐不住，就簡單休息調整，狀態稍有恢復即重新投入工作中。連續9天，每天超12個小時的服務保障，12月30日當最后一本車輛行駛證從車管柜臺遞出時，服務保障人員疲倦不堪的身軀收獲了最暖的慰藉。

攻堅克難，高效服務

華南服務大區2022年底的車輛交付主要集中于廣州、深圳、惠州三地，共計114輛新車均于12月抵達，且必須于元旦前完成交付上牌，時間緊迫。為確保順利高效地完成每批車輛的交付，華南服務大區經理曾維春針對每一個地區的客戶派遣專屬服務工程師，全程負責車輛交付保障工作的事務協調處理。

倪帥負責廣州地區車輛的交付工作，為克服因疫情導致的送車交接困難，他找到當地運輸單位，協助接車，而他則每天往返于接車點、客戶單位及車管所之間，全程參與保證車輛交付高效推進。

深圳地區共計50輛新車，是我司近幾年于深圳地區獲得的最大訂單。李健勇和陳石林作為本次深圳地區車輛交付保障的專屬服務工程師，他們提前做好細致的車輛保障計劃，提前對每一家客戶進行走訪，了解客戶需求，他們齊心協力，通過4天日夜兼程的努力付出，快速完成深圳50輛新車的上牌工作。

曾維春負責惠州交投運輸集團28輛純電公交的交付保障，該單位為我司今年開發的新客戶，為確保客戶滿意，他盡己所能，全力保障。交付中，原與車管所預約的上牌時間，因疫情影響而取消，曾維春立即協同華南銷售聯系車管所負責人，說服車管所安排人員加班檢測，他帶領服務工程師全程跟進，3天時間高效完成28輛新車的上牌，深得新客戶伙伴的贊賞！

臻于完美，匠心付出

東部服務大區也是本次年底車輛交付較繁忙的區域之一，沐陽、宿遷、泰州、南通、上海累計超200輛新車交付，車型涵蓋傳統車、純電動、氫能源，任務十分繁重。東部服務大區提前動員區域所有駐外服務工程師，要求大家提振精神，秉持匠心做好轄區每一輛新車的交付服務。

12月28日，34輛純電公交陸續抵達泰州公共交通有限公司，該批車有多項配置需要現場補裝，為滿足客戶元旦用車的需求，轄區服務工程師全部上陣。交期雖急，但大家不忘將品質擺在第一位，每一個配件的安裝要求精細至“擰好每一顆螺絲釘”。兩天的加班加點，艱苦付出，34輛精致的純電公交于30日完成上牌，圓滿交付。

東部服務大區各區域服務工程師秉承“精益求精”的工匠精神，順利于元旦節前將每一輛精致完美的新車交付客戶。

路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成。疫情當下，客戶服務中心全體駐外服務工程師未曾松懈工作態度，多位人員堅持帶病上崗，只為打贏這場收官之戰。在大家的共同努力下，福建、東北、浙贛等大區也于12月31日前完成約500輛新車訂單的交付保障。

2022年末車輛交付保障的工作已告一段落，2023年春運保障即將開啟，全新征程，全新挑戰，客戶服務中心將不負使命，把“負壓車精神”貫穿于每一次服務中，全心全意為客戶創造更高價值。

2022年，客戶服務中心堅持以“整合團隊、高效服務、創新協同、客戶滿意”的龍悅服務品牌戰略，打造更具戰斗力的服務團隊。2023年，我們將持續優化客戶滿意的服務體驗，齊心協力推動公司高質量發展。