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近日，金龍有貨速運廈門車隊受邀參加美團快驢事業部廈門倉第二季度配送服務商會議，獲得美團頒發的“第二季度最佳履約服務承運商”獎項。金龍有貨速運服務質量受到美團高度肯定。

金龍有貨速運是金龍客車推出的城配服務品牌，通過定制開發的純電動車輛、數據化驅動的管理平臺以及大數據和AI技術為核心構建的智能調度系統，為新零售提供全流程的高品質城配服務，助力新零售企業降低運力成本，實現高速成長。目前，憑借可靠與高效的服務，金龍有貨速運已與美團、美菜、拼多多、阿里等多家互聯網公司展開合作。

2022年2月，在獲悉美團快驢事業部廈門倉擴大產能，亟需引進更多車輛運力解決配送服務消息后，金龍有貨速運運營團隊第一時間接洽對方負責人爭取到了合作機會，并于3月1日正式投入配送作業中。

項目運作前期，有貨速運運營團隊定期召開復盤會，針對初期配送過程中存在的問題，及時提出改善提升措施，通過招聘優質司機，到現場帶新學習等舉措，運營團隊下沉到司機群體中，幫助他們提升操作水平，并總結出司機團隊要“穩”，配送服務要“快”，服務客戶要“優”的運營三大方針。

司機團隊要“穩”

穩定的團隊是項目質量提升的保障。作為“互聯網+”城配服務品牌，金龍有貨速運基于“人、車分離”的理念，組建自營車隊，實現統一管理，讓司機團隊更加可控與穩定，確保了司機服務品質，同時滿足了互聯網平臺對城配服務可計劃、可優化的需求。

配送服務要“快”

“快”是金龍有貨速運配送服務的基本標準。餐飲生鮮食材B2B企業對配送時效性有較高的要求，如美團快驢項目的配送時間從每天清晨五點鐘開始，而金龍有貨速運的配送司機每天凌晨三點前就已經抵達倉庫進行作業。簽到、分單、搬運貨物、檢查有無損壞物品、核對訂單，現場忙而不亂，快速完成配送前的復核和裝載。凌晨5點半，島內第一家客戶已收到我們司機配送的商品。

對于新加入的司機，運營團隊會安排培訓并且親自跟車，不斷提升司機操作的熟練度，保證每單貨物準時送達。在與廈門美團快驢合作的第二季度期間，配送司機在配送運營重點考核指標上一直保持著良好記錄。 

客戶服務要“優”

精準理解客戶需求，是快速滲透市場的重要因素。面對美團快驢部分商戶定點定時的特殊需求，金龍有貨速運迅速響應客戶，通過在排單線路及司機道路行駛規劃中合理調整以及多司機合作等方式，準時送達商戶，對于商戶配送中出現的問題第一時間也給予解決或者反饋后臺運營跟進，從而極大提高客戶滿意度。

本次獲得美團授予的“最佳履約服務承運商”獎項，對金龍有貨速運是鼓勵也是鞭策。今后，金龍有貨速運將始終以客戶需求為導向，努力改善客戶服務體驗，持續提升客戶滿意度,充分發揮專業服務、定制城配、充足運力和極速響應等優勢，積極推動中國物流供應鏈行業智能化、綠色化轉型，進而助推整個產業升級高質量發展。

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