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 近年來，金旅客車通過不斷豐富輕客產品矩陣以滿足不同細分市場、終端客戶的各項專業化用車需求，市場保有量實現大幅攀升。為使用戶感受“全生命周期”的服務體驗，今年9月，售后服務中心聯合輕型車事業部對重點區域市場進行了調研，以“前店后院”的服務模式，即將輕客整車經銷商自建或與第三方聯合共建的客車修理廠授權為特約服務站（以下簡稱特定輕客站），延伸服務半徑，實現輕客服務網點全覆蓋。

專人專崗 保障時效

在人員配置方面，售后服務中心根據各區域輕客產品銷售情況對人員進行專項配置。在廈門總部配置輕客應用工程師2名，逐步在各片區安排專職輕客產品售后駐點服務工程師，在輕客產品保有量較大的地區安排1名專職輕客產品售后駐點服務工程師。

專業培訓 精準服務

為提升特定輕客站的維修服務水平，制定分階段的培訓計劃，組織維修服務人員通過理論講解、實際操作、實車維修等專業化、多元化的培訓，以傳、幫、帶的形式在夯實常規動力車型維修技能的基礎上，以新能源部件的檢測判斷維修為主，綜合分析典型的故障案例，加強新能源車型維修保障的知識儲備。同時，主動向輕客用戶及輕客整車經銷商充分宣貫輕客純電動車正確使用、規范操作和維修保養的重要性，強調實地教學，提升駕駛員的操作水平，降低車輛故障發生率，節省服務成本。

 因應施策 配件無憂

為保障配件供應的時效性，配件管理部根據特定輕客站所在地輕客產品的市場保有量、銷售趨勢等綜合因素，制定特定輕客站初期備件清單及增量備件清單。特定輕客站以實際需求可按初期備件清單進行一次性備貨作為服務啟動配件；當區域車輛銷售數量階段性增加時，特定輕客站根據配件管理部提供的增量備件清單進行配件補充儲備。

據了解，隨著政策的落地、建站程序的規范，目前已有多家輕客整車經銷商、修理廠進入建站籌備階段。金旅輕客這種“前店后院”式的特約服務站，是金旅售后踐行“我為群眾辦實事”的一項實際行動，更是金旅“感心服務為客戶創造價值”的理念傳承，后續金旅售后將協同輕客銷售同頻共振，深入融合，以服務促銷售，增強客戶對輕客產品的信心，為銷售業務的新發展保駕護航。