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砥礪前行守初心 優質服務促發展 ——金旅售后踐行感心服務理念 聯動銷售走訪客戶

時間:2020年01月20日 17:00 點擊:

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黨的十九大報告指出,中國特色社會主義進入新時代,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。在這場深化改革的攻堅戰中,金旅客車黨委書記、董事長彭東慶指出提升產品品質、售后服務及品牌營銷能力是實現企業加快轉型升級、謀劃跨越發展的關鍵,要以產品“硬實力”+服務“軟實力”的雙輪驅動,深挖客車后市場潛力,實現企業高質量發展落實趕超。

作為中國名牌的金旅客車,售后服務中心通過積極與技術、生產、銷售等部門深入互動協作,不斷推行創新舉措以提升服務質量,滿足客戶需求。公司副總經理賴志藝也對售后工作作出明確指示,要不斷在轉型中求轉機、謀發展、找突破,改變傳統服務模式,以服務促銷售為目標,售后與銷售協同配合,提高客戶滿意度,進一步鑄造卓越金旅服務品牌。

2019年金旅售后服務中心深入開展“踐行感心服務理念、聯動銷售走訪客戶”的主動服務活動,秉承為客戶創造價值的初心使命,以實實在在的行動維護好客戶關系,提高客戶滿意度,助推我司銷售業績創造新的增長點。金旅星辰、星途、純電海獅、氫燃料等車型先后在全國各地批量投入運營,為保障新車的穩定運行,售后總部人員、片區經理、駐點服務工程師與銷售人員一起走訪客戶、陪同試乘新車、考察新車使用情況,并對車輛配置、常規操作、維護保養、應急處置等方面開展座談會。在推介產品特性、指導駕駛操作以及傾聽客戶關于車況與服務建議的過程中,售后與銷售默契協作,深化客情關系,為后續服務與合作奠定了堅實的基礎。

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蘇滬片區外服人員與江蘇銷售一同拜訪連云港、徐州客戶,推介星辰車


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售后本部、外服人員與銷售一起走訪金華公交、興順達客運、四川樂山汽運,并開展座談會


售后與銷售相互聯動、融合并進,共同維護客戶關系,做到堅持誠信、誠心、誠意,與客戶共成長,為客戶提供精品車輛與優質的售后服務。未來,我們將一如既往,砥礪前行,堅守崗位初心,牢記服務使命,履職盡責,務實篤行,秉承優質的服務為客戶的安全用車保駕護航,以服務促銷售為核心,奮力譜寫金旅高質量發展新篇章。

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