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近日，《新華每日電訊》刊發題為《為消除游客“差評”，江蘇也是“拼”了》的報道，蘇州作為典型事例出現。蘇州旅游發生了什么了不起的成績，居然引起新華社手動點贊？

蘇州旅游資源豐富，無論是歷史人文還是山水情懷，游客總能找到目的地。近年來，隨著越來越多的游客到訪，蘇州旅游卻出現了一個驚喜的現象，游客人數逐年增加，卻帶來了旅游投訴量的不斷下降，這種“反向剪刀差”式的現象，讓新華社點贊也在情理之中。

正面供給擠走非法“一日游”

作為中國最古老的千年古城，蘇州如同其盛產的名品雙面繡一樣，將古老與現代元素完美地交織在一起。蘇州園林、粉墻黛瓦、小橋流水，游客們在這里能感受到獨特的江南風情。據數據統計顯示，來蘇州旅游的游客對蘇州評價不一，旅游達人們給蘇州的旅游環境給予了極高的評價，而另一部分普通散客卻因缺乏相關旅行技能陷入非法“一日游”的陷阱。

蘇州古城處處是景，旅游資源猶如“滿盤珍珠”，豐美眾多卻星羅棋布，散客游覽有許多不便，一定程度上造成“一日游”市場亂象。在蘇州市委市政府的支持下，市旅游、交通和園林部門會商后，劃出專門區域給拙政園、獅子林，用于景區門票銷售和游客休息等候，同時服務點還配置了旅游信息咨詢和園林景點免費講解等服務內容，游客只需掃描二維碼或者在景區專辟的服務點就能了解相關旅游信息，宣傳非法“一日游”的小廣告逐漸被取代。

為消除非法“一日游”,蘇州著力增加旅游產品和旅游服務正面供給，提供良好、規范的產品及服務，收獲了極佳的成效，不良商家受到“正面供給”擠壓,逐漸被市場淘汰。

蘇州美景

 “蘇州好行”帶您“快行慢游”

置身陌生的城市，最怕出行受阻。于2015年開始運行的“蘇州好行”旅游觀光巴士實現水陸聯動，串聯旅游要素，極大程度方便了旅游散客，實現了交通運輸與旅游的創新性融合。

據蘇州市旅游局副局長包維明介紹，“蘇州好行”的靈感來源于專為旅游規劃設計的公車服務——“臺灣好行”，運行范圍覆蓋蘇州古城區、高新區及工業園區，充分銜接了蘇州的各旅游景點、交通樞紐站、游船碼頭、美食街、酒店聚集區和重點商業區等，是為游客提供貼心的吃、住、行、游、購、娛的一站式服務中心和客答疑解惑的流動咨詢點，讓游客真正實現快行漫游，玩轉蘇城。

首批投入的60多輛“蘇州好行”旅游觀光巴士全部為海格客車制造。該批車將英倫曲線風格的外形與珍珠紅色車身顏色相結合，營造出時尚與古典交融的藝術美感。車內同時配備人性化低踏板、視頻播放系統、免費WiFi、車載GPS系統、家庭共享區、專用服務臺、多國語言講解等人性化設計，竭力為旅客營造智能便捷的出行體驗。

“蘇州好行”海格旅游巴士

如今，汽車站、火車站、景點等游客聚集地的“拉客戰”、“貼身式推銷”等現象已然不見，取而代之的是一輛輛大紅色的海格“蘇州好行”的旅游巴士來回穿梭。游客可隨意購買單程票、一日卡或兩日卡任意換乘，蘇州之大，盡可去得。

除常規路線外，目前“蘇州好行”還推出景區節慶的一站式服務，根據各個景區的活動時間推出景區直通車，也備受游客好評。

春季，“蘇州好行”以賞花專線為主，“園博園80萬株荷蘭百合節”、“大陽山花神節”、“白馬澗郁金香節”、“上方山百花節”等專線明顯提升了景區的美譽度和體驗度。除此另外為了緩解動物園的交通壓力，在周末開通動物園的接駁專線。

東山專線和古鎮專線，直接連通游客和景點，省去中間環節，讓游客的體驗度逐漸增強，既方便了游客出行，又節約時間和費用，一舉多得。

除此之外，蘇州在廁所革命，旅游投訴差評不過夜等細節方面也不遺余力，為了讓游客在蘇州玩的安心、放心、舒心，蘇州“蠻拼”的。

服務園博會專線的海格客車

     以創新服務模式規范城市旅游，蘇州為全國提供了很好示范作用，也大大提升了“魅力姑蘇”的形象，之于全國都有很重要的借鑒意義，無怪乎新華社也要為蘇州點贊。

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