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2017年3月中旬，包頭市三套車交通科技有限公司（簡稱“三套車交通”）批量購買的海格KLQ6112客車，從蘇州金龍浩浩蕩蕩地開赴內蒙古大草原。那蜿蜒的長長車隊，只是海格客車深受內蒙古草原多家客運企業歡迎的一個縮影。

    包頭，茫茫塞北的稀土之都，牧民們心中的“草原神鹿”，這里有著世界上最壯麗的長河落日，也有著世界上最咸腥的地道鹽奶茶。彪悍的駿馬，香醇的美酒，潔白的哈達，悠揚的草園牧歌，吸引了許多海內外游客前往。

在包頭，塞外旅游汽車客運有限責任公司（簡稱“塞外旅汽”）是當地最大的旅游客運公司。塞外旅汽擁有線上車輛逾100臺，時刻影響著當地旅游客運市場的發展風向。塞外旅汽不僅承擔著保障包頭市際、省際旅游客運職責，更是當地旅游客運的金字招牌。公司95%以上車輛統一采用海格品牌，再加上優質的客運服務，塞外旅汽從2006年成立開始逐漸發展成為包頭旅游客運No.1。

“2007年開始接觸海格客車之后，發現雙方無論是在產品發展理念還是客戶關懷上都是一拍即合，”塞外旅汽負責人馬秀敏告訴記者，無論是車輛的質量、性價比、運營成本，還是廠家的服務態度，海格客車都具有很大的優勢。2012年，野三坡旅游景區突發洪水，塞外旅汽新買的3臺海格客車因停在戶外完全被大水浸泡。海格客車售后服務人員第一時間上門服務，僅有其中2臺車需要更換電路板。馬秀敏在感嘆客車質量的同時，也對海格主動、高效的售后服務給予了很高的評價。直至今日，這3臺海格客車還在道路上正常運營。

剛剛成立的三套車交通，也是慕名而來，批量采購海格客車。該公司負責人張志浩告訴記者，三套車交通是包頭市交通運管局下屬的二級企業，主要經營包頭市內外旅游包車業務，“海格客車在包頭名氣頗大，塞外旅汽購買的車都是海格品牌的。口口相傳，海格的品牌實力、品質工藝和市場反饋我信得過。”

2012年以前，張志浩一直從事班車客運市場。然而受到高鐵沖擊的影響，包頭市班車客運市場日漸萎縮，張志浩及時調整策略，轉而投向旅游客運，獲得了不錯的業績。在張志浩看來，旅游客運市場正逐漸向精品化、短途化轉變，因此打造舒適高檔的乘坐體驗才是旅游客運的發展方向。

海格客車吸引內蒙古草原客運企業的，不僅僅是優異的產品品質，更是良好的售后服務。如今中國客車市場品牌林立、同質化嚴重，優質售后服務將是客運企業關心的重點。“購買海格客車的第二個原因，是海格在包頭市的售后服務站點，”張志浩坦言，海格客車在包頭市的售后服務站恰好設在三套車交通科技有限公司內部，售后服務的品質有目共睹，車輛維保更有保障。

多年來，海格始終將客戶服務作為客車銷售的重中之重，已逐步建立起完善的多功能性服務網絡體系，為全國各地的客運企業提供方便快捷的售后服務，力保乘客乘坐的每一輛海格客車都能無憂行駛在旅途上。目前，共有775家海格服務站、超過5000名海格服務站售后人員分布在全國。除去定期上門、節假日專項檢查等服務，海格服務人員還有針對性地開展車輛安全駕駛等增值培訓。

同時，海格客車依托強大的車聯網技術，將服務觸角延伸至祖國大江南北，先后搭建起“智能遠程監控中心”、“微信智能服務平臺”、“G-BOS Ⅱ代Pro智慧運營系統”，結合海格應急、配件供應小組，搭建起迅速、完備、規范、嚴謹的7X24小時全天候服務體系，力爭為全國各地的海格用戶提供最堅強的“后盾”。服務的“零距離”，讓海格客車與全國各地、包括內蒙古草原的客運企業，心心相印，緊密相連。